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Satisfação Garantida

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Imagino que você igualmente que todos os profissionais da venda, queira oferecer sempre as garantias necessárias para fazer seus clientes sentir uma total satisfação ao fazer negócios com sua empresa. A seguir lhe apresento algumas idéias:

a excelência não deve ser algo opcional para você ou seu cliente.

a única meta do atendimento ao cliente é obter 100% a satisfação do cliente.

Corrija suas fraquezas antes que se convertam em problemas sérios.

a única maneira de derrotar seus competidores é consistentemente supera-los no atendimento ao cliente.

Não se concentre demasiado em novas idéias ou novos clientes de tal maneira que o façam esquecer-se das idéias e das pessoas que o levaram ao site em que você está.

Nunca coloque seus funcionários na linha de frente sem antes ter lhes dado a capacitação requerida.

Solicite preparo de seu pessoal sobre como servir melhor seus clientes. Seus aportes o surpreenderão.

lembre sempre que os clientes odeiam a incompetência.

Se você está passando por um dia péssimo, não deixe que seus clientes o percebam.

Byrd Baggett

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no livro "Satisfaction Gua-ranteed

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