COMO DESOBSTRUIR As ARTÉRIAs De sua empresa
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Um cassino dos EUA tinha uma altíssima taxa de e-mails devolvidos. Para acabar com este problema e limpar sua base de dados, a empresa recorreu aos serviços de um provedor de aplicações interativas de mensagens de voz automatizados, chamado
Dewey hub. O cassino costuma enviar e-mails regularmente aos membros de seus clubes de fidelização, para facilitar-lhes informação de eventos, promoções e ofertas.
há uns meses, a empresa se deu conta de que obtinha devoluções de quase 4.000 endereços de e-mail. Mais de 50% dos e-mails enviados a nossa base de dados nos eram devolvidos, afirma Bill Daily, diretor de marketing do cassino. O cassino se encontra numa zona pouco povoada e o contato por
e-mail é vital para a empresa, sobretudo para contatar com sua base de clientes do setor transportes.
Dewey Hub desenvolveu um sistema de levantamento de dados pessoais mediante telefonema automatizado, seguindo um método que a empresa já tinha empregado para uma campanha política. A mensagem do telefonema era muito singelo:
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disque 1 para dar-nos seu endereço de e-mail
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disque 2 para que voltemos a lhe tlefonar em outro momento
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disque 3 para ser excluído da lista.
A empresa telefonou a 3.909 pessoas e deixou mensagens a 79,4% da lista:
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55,1% das mensagens foram deixadas para as pessoas.
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54,9% das mensagens foram deixadas em secretárias eletrônicas.
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30% das pessoas que receberam a mensagem diretamente respondeu à campanha.
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31,4% facilitou seu endereço de e-mail.
73,3% facilitou seu endereço de e-mail ou deu permissão para que voltassem a entrar em contato com ele.
O processo de recopilação e limpeza durou 4 dias. Como resultado, o cassino obteve uma lista de 440 entradas desatualizadas na base de dados.
A limpeza destes endereços da base de dados representou uma economia de 18.000 dólares à empresa, que gastavam em mailings sem destinatário. e você... já pensou no potencial deste tipo de aplicações dentro do marketing de sua empresa... ?
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