1. Pôr opt-ins
(AUTORIZAÇÃO)
em todas
partes: Os convites a registrar-se ou inscrever-se para receber e-mails devem ser visíveis por todos os lados: na página de início, em imagens, no menu de navegação, nos formulários de
registro e inclusive nos carrinhos da compra. O objetivo é conseguir assinaturas em qualquer lugar ao que cheguem os usuários.
A
livraria on-line (AbeBooks) obteve um aumento de assinantes do 137% com esta prática.
2. Otimizar a página de
assinatura: A página opt-in deve vender ao visitante todas as vantagens de estar na lista. Mas ademais deve informar do quão valioso que é o
newsletter, permitir aos usuários eleger com que freqüência e sobre que temas ou produtos querem receber envios e esclarecer as condições de privacidade e emprego dos dados. Esta página deve permitir obter uma quantidade adequada de dados para realizar envios segmentados por grupos demográficos, ao menos em princípio.
Nesta página devem prever-se medidas de segurança que garantam a correção dos dados, seja um software que previna erros tipográficos e revise a sintaxe, como a confirmação de dados em janelas adicionais.
3. Dar as boas vindas aos novos
assinantes: Melhor do que esperar ao momento em
que se realize o próximo e-mailing, é aconselhável enviar um e-mail de boas vindas aos novos assinantes.
Este e-mail pode voltar a assinalar os benefícios de estar assinando, permitir o acesso a informação ou a newsletters anteriores e informar ao usuário de suas opções de gestão da assinatura.
4. Reduzir a fuga de
assinantes: Para tratar de reduzir o inevitável
churn
(abandono), ou fuga de clientes, há várias medidas. Deve-se facilitar aos usuários que modifiquem o e-mail de assinatura, pois em muitos casos a fuga não é tal, senão que o e-mail do cliente deixou de existir.
Desta forma se evita o trabalho de ter que se voltar a inscrever. Outra medida adequada é, novamente, a de deixar aos usuários gerir suas preferências de assinatura.
5. Repetir a assinatura para limpar as
listas:
Se a lista se realizou mediante o procedimento
opt-out
(sem AUTORIZAÇÃO), isto é, que se inclui ao destinatário na lista tomando seus dados de qualquer fonte e dando-lhe a opção de apagar-se dela
posteriormente, provavelmente tenha que a crivar um pouco. Há que mudar esta dinâmica. Se o usuário não se apaga não deve dar-se por sentado que fica conforme com a assinatura. Esta prática pode conduzir a ter taxas elevadas de rebote e queixas de spam.
A estratégia sugerida por Herbold consiste em enviar um e-mail aos membros da lista pedindo-lhes que confirmem sua permissão ou assinatura e oferecendo-lhes especificar suas preferências. Se os usuários não confirmam seu interesse, há que os apagar da lista.
6. Uma boa página de baixa de
lista: Melhor que se limitar a agradecer e confirmar
que se apagou a entrada da lista, se poderia enviar ao usuário à página de gestão de preferências com a opção de baixa, de forma que este considere as opções que tem de ajustar a seu gosto a recepção de e-mailings.
Se quer que
os mailings sejam bem recebidos, isto é, melhorar sua enviabilidade, tem que se assegurar de que
as informações de sua lista de e-mails é de qualidade. E é fácil determinar os critérios de qualidade,
quando conhecemos os adotados pelos fornecedores de serviços de internet
(ISP):
..