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Porque os clientes deixam de comprar?

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SALA DOS ARTIGOS DE ATENDIMENTO  -  Estudos, Pesquisas e Estatísticas

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Numa ampla investigação realizada pela prestigiosa organização The Forum Corporation, que incluiu empresas de todas as áreas e setores de negócios, à pergunta: "por que deixou você de fazer negócios com seus antigos fornecedores de produtos e serviços?", as respostas se distribuíram, da seguinte maneira:

Devido ao preço: 15%.

Devido à qualidade do produto ou serviço: 16%.
Devido à falta de contato e atendimento pessoal: 20%.
Devido à baixa qualidade do serviço: 49%.

Praticamente, o 70% dos abandonos de clientes se pode atribuir a deficiências no serviço e não à qualidade ou ao preço (como é a crença geral). O autor Ed McLean, cita as seguintes razões pelas quais clientes que alguma vez lhe compraram podem não voltar a favorecê-lo com pedidos repetidos:

Faleceram!

Quebraram ou não dispõem de dinheiro.

Não estão mais no mercado ao qual você lhe vende.
Estão enfermos fisicamente ou sumidos em alguma classe de crise emocional.
Encontraram uma maneira mais econômica ou conveniente de adquirir o que você vende.
Estão enojados porque o produto não cumpriu com as promessas que eles pensam que você fez.

Uma de cada cinco de cada 5 pessoas muda-se cada ano. Mais da metade dos executivos mudam de emprego uma vez ao ano.
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Para todo vampiro, existe uma estaca esperando!

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