AS
RECLAMAÇÕES SÃO O ESTUDO DE MERCADO MAIS BARATO
.
As
estatísticas revelam que só um de cada 27 clientes descontentes decide
reclamar abertamente. As causas desta fobia à queixa estão no excessivo
tempo de espera e o desesperante papel ao que os clientes e consumidores
se vem obrigados a se submeter..
Todos
os REPRESENTANTES
COMERCIAIS com os
quais mantemos contato no SDR, tem bem clara essa filosofia é ensinam
isso para as industrias serem conscientes, de que as queixas dos clientes
e consumidores, são o melhor e mais barato estudo de mercado. Eles
chegaram a conclusão de que existem oito princípios que as empresas
devem adotar em seus atendimentos aos clientes insatisfeitos:
-
Agradecer,
porque Os clientes que reclamam estão dando à industria a
oportunidade de melhorar sua qualidade.
-
Explicar
por que se aprecia a reclamação.
-
Desculpar-se
pelo erro sem reservas, sem levar em conta de quem é a culpa.
-
Prometer
fazer algo de imediato para solucionar-lo.
-
Buscar
toda a informação necessária para evitar o mesmo erro no futuro.
-
Corrigir
o erro para ontem.
-
Comprovar
o grau de satisfação do cliente e realizar um desconto pela moléstias
causadas.
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Tomar
as medidas necessárias para evitar que o erro volte a se repetir.
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