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A
eficiência na recepção das mensagens
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sala dos artigos de gerenciamento
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Um dia
perguntaram ao filho de
John F. Kennedy por
que característica o seu pai mais gostaria de ser
lembrado. Sem hesitar, respondeu: por ser um bom
ouvinte.
Essa
capacidade do presidente norte-americano era
publicamente reconhecida. Dizia-se que era capaz de
fazer com que qualquer pessoa que lhe dirigisse a
palavra se sentisse especial, como se ambos fossem
as únicas pessoas do mundo
(artigo:
O USO DAS PERGUNTAS NA
COMUNICAÇÃO COMERCIAL).
Esse
tipo de comportamento não é comum nos dias de
hoje. A informação tornou-se estratégica na
maioria das empresas, mas poucos chefes
demonstram a disposição de Kennedy.
Ouvir
bem não é um hábito muito difundido nas empresas. As
pessoas tentam aprender a falar de forma objetiva e
com impacto, mas apenas uma ínfima parcela se
preocupa com a eficiência na recepção das mensagens
(artigo:
Como
conseguir uma visão de 360º de seus clientes).
•
Olhe nos olhos ao fazer uma pergunta.
•
Faça perguntas, mas uma de cada vez, para não
dar a impressão de que está a fazer um
interrogatório.
•
Dê
tempo para que a pessoa responda completamente.
•
Descreva a linguagem corporal do outro,
aproveitando para demonstrar que está a prestar
atenção.
Faça
observações do tipo:
•
Você parece preocupado.
•
Está mesmo entusiasmado.
Sintetize o
raciocínio do seu interlocutor em alguns momentos:
Então o que você está
querendo dizer é que…
Através da linguagem não
verbal incentive o interlocutor a dar mais
informação.
Harvey
A. Robbins
autor do guia How To Speak and
Listen Effectively
.
artigo recomendado:
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Como atender os clientes com
qualidade
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