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As reclamações são o estudo de mercado mais barato

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Sala dos Estudos, Pesquisas e Estatísticas

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As estatísticas revelam que só um de cada 27 clientes descontentes decide reclamar abertamente. As causas desta fobia à queixa estão no excessivo tempo de espera e o desesperante papel ao que os clientes e consumidores se vem obrigados a se submeter. Todos os profissionais em vendas com os quais mantemos contato através do Jornal SDR, tem bem clara essa filosofia é ensinam isso para as industrias serem conscientes, de que as queixas dos clientes e consumidores, são o melhor e mais barato estudo de mercado (Artigo: Ouvir os clientes compensa).

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Eles chegaram a conclusão de que existem oito princípios que as empresas devem adotar em seus atendimentos aos clientes insatisfeitos:

Agradecer, porque Os clientes que reclamam estão dando a oportunidade de melhorar sua qualidade.
Explicar por que se aprecia a reclamação.
Desculpar-se pelo erro sem reservas, sem levar em conta de quem é a culpa.
Prometer fazer algo de imediato para solucionar-lo.
Buscar toda a informação necessária para evitar o mesmo erro no futuro.
Corrigir o erro para ontem.
Comprovar o grau de satisfação do cliente e realizar um desconto pela moléstias causadas.
Tomar as medidas necessárias para evitar que o erro volte a se repetir.

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Porque os clientes deixam de comprar?

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Sistema de Representação para Representantes Comerciais

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