TELEFONE
OU E-MAIL?
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Da
próxima vez que você tiver que decidir entre entrar em contato com
um cliente
por
telefone ou via e-mail, considere os seguintes pontos.
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Você
preferiria não falar com este cliente?
Se você está simplesmente tentando evitar uma conversa pessoalmente
por medo ou apreensão, então uma ligação é uma ordem. Por menos que
você queira falar com seu cliente, o mais apropriado é usar o
telefone.
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Como
este cliente prefere entrar em contato com você?
Alguns clientes se sentem mais à vontade com uma relação via e-mail e
somente requerem uma ligação para eventuais urgências. Outros exigem
e merecem contatos mais estreitos.
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Qual
a sua urgência?
As pessoas demoram mais para responder e-mails do que ligações telefônicas,
então se você quer fechar algo rapidamente, o e-mail pode não ser
eficaz.
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Você
precisa de um registro permanente?
Alguns clientes tendem a esquecer convenientemente acordos verbais. Então
quando negociar com tais pessoas opte pelo e-mail, pois ele oferece um
registro eletrônico que você pode arquivar para verificações
futuras.
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Onde
seu poder de persuasão é mais forte?
Você é melhor ao escrever e-mail ou você é mais eficiente ao fechar
negócios por telefone? Seja qual for, use o método pelo qual você
consegue persuadir melhor, seja por escrito ou oralmente, pelo telefone.
Mas não use um ou outro como muleta – avalie cada situação dentro
de seus próprios méritos e então use o e-mail e telefone como uma
ferramenta complementar nos seus negócios. ..
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PRESIDENTE DA
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES
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