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tendências - clienteing
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O
Clienting parte de um esforço sopesado por reformular os princípios iniciais da lealdade do cliente, à luz da experiência atingida, apostando ademais por apresentar não só os conceitos básicos senão os
porquês e os
COMO, isto é, a razão pela que aqueles devessem perdurar e a forma de aplicá-los a uma realidade que demonstrou estar mais cheia de matizes do do que os primeiros defensores destas estratégias auguravam.
CLIENTING é a conquista sistemática dos comportamentos leais da carteira de clientes.
Que pode fazer um cliente pela empresa?
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Em que medida estes comportamentos leais são modificáveis em função da qualidade de serviço que se recebe por parte da empresa?
O clienting é o enfoque sistemático para conquistar a baixo custo os comportamentos de clientes mais associados à rentabilidade do negócio. Os clientes são mais ou menos leais em função da maior ou menor diferenciação da empresa e do percurso pessoal nos comportamentos leais.
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Luís
MARIA Huete
PHD
EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS
IESE Business School
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