01. Saiba quem manda
aqui: Você está no negócio de ajudar os outros, e você somente conseguirá ajudar os outros se você aprender a ouvir atentamente os outros. Quando você ouve uma pessoa você aprende o que ela quer e o que você deve fazer para deixá-la feliz.
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02.
Escute: Invista tempo para identificar os desejos do seu cliente ao fazer perguntas e se concentrar em ouvir o que o cliente REALMENTE está dizendo. Escute suas palavras, o seu tom de voz, e como o cliente se sente.
TOME CUIDADO para não ser preconceituoso e assumir verdades que não são verdadeiras. Pergunte-se:
Você realmente sabe quais são as três coisas mais importantes para
seu cliente?
(Artigo: As
10 coisas que um cliente quer).
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03.
Antecipe-se: Clientes não compram produtos ou serviços. Clientes compram
PAZ DE ESPÍRITO. Soluções para os seus problemas. A maioria das necessidades das pessoas são emocionais e não racionais. Quanto mais você aprender sobre os seus clientes, melhor você será em se antecipar ao que eles precisam. Comunique-se
FREQUENTEMENTE e CONSISTENTEMENTE com os seus clientes.
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04. Saiba quem é Importante
aqui: Trate as pessoas como Seres Humanos. Trate-os como Indivíduos. Chame-os sempre pelo nome, mas SEJA SINCERO. As pessoas valorizam
SINCERIDADE. Agradeça
sempre que puder
(Artigo: VOCÊ
GOSTA DOS SEUS CLIENTES?).
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05. Ajude o
sistema: Ajude o cliente a entender como você trabalha. Não deixe que nenhuma regra seja secreta, que nenhuma dúvida fique sem resposta. Cliente não gosta de surpresas. Cliente satisfeito é cliente que tem suas expectativas satisfeitas.
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06. Seja fácil de se fazer negócios:
Sempre procure por uma maneira de ajudar o cliente. Quando o cliente tem uma solicitação, diga a ele o que você pode fazer. Faça sempre o que você diz que vai fazer. Procure sempre por uma nova maneira de tornar mais fácil fazer negócios com você.
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07. Peça
desculpas: Quando alguma coisa der errada, peça desculpas. É fácil e os clientes gostam. O cliente nem sempre tem razão, mas o cliente sempre ganha. Resolva problemas
IMEDIATAMENTE quando aparecerem. Informe ao cliente o que você fez. Faça com que seja fácil para o cliente devolver produtos ou reclamar de serviços. Valorize as reclamações dos clientes. Às vezes não é legal ouvir reclamações, mas elas são uma riquíssima fonte de
melhorias
(Artigo: faça
seu cliente ficar de boca aberta...).
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08. Dê para
receber: Uma vez que todas as empresas estão tentando fazer os clientes felizes, pense em maneiras de diferenciar-se frente à concorrência. Pergunte-se:
•
O que você pode oferecer ao cliente que ele não consegue em nenhum outro lugar?
•
O que você pode fazer para agradecer as pessoas mesmo quando elas resolvem comprar em outro lugar?
•
O que você pode dar ao seu cliente que seja realmente inesperado?
09. Peça por
Feedback: Estimule os clientes a fazer sugestões e recomendações sobre como a sua empresa pode melhorar.
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10. Trate os outros como você gostaria de ser
tratado: - Um ótimo serviço de atendimento ao cliente começa na maneira com que a empresa trata os seus funcionários. Os funcionários são os clientes internos da empresa e precisam ser respeitados para que eles possam passar esse respeito para os clientes.
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PROF.
RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE,
FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION
CONSULTORIA DE MARKETING
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BIBLIOTECA
EXCLUSIVA DO PROFESSOR
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