.

O mais seguro é de que Sua empresa tenha algum tipo de garantia. Se algo sai errado ou seu cliente não está satisfeito, ou você conserta ou lhe devolve o dinheiro.

Não se trata de altruísmo senão de boas práticas comerciais.

No entanto, poucas empresas utilizam suas garantias em seu marketing. Quiçá porque lhes dá medo que demasiadas pessoas as utilizem a seu favor. Isto é um erro. A garantia mais famosa é a de L.L. Bean, a qual foi utilizada com grande sucesso durante muitos anos. Diz assim:

Todos nossos produtos estão garantidos para proporcionar-lhe 100% de satisfação em todos os sentidos. Devolva qualquer compra realizada em qualquer momento se não é assim. Não queremos que fique nada de L.L. Bean que não seja completamente satisfatório.
.
L.L. Bean aceita devoluções de produtos sem importar o tempo que faz que se compraram, e estão encantados de mudá-los. Inclusive o comentam no catálogo ou põem o produto devolvido em exposição em sua loja de Freeport em Maine.

A explicação é que por cada cliente que abusa desta garantia há centenas que se converterão em clientes porque não lhes preocupa tomar uma decisão errada. Eles pensam, se aceitam a devolução não terei nenhum problema em recuperar meu dinheiro se não estou satisfeito. Assegure-se de pôr sua garantia num lugar predominante. O melhor lugar é o cupom de pedido.
.

Que importância tem a garantia?: Quando Lands' End começou a oferecer a seus clientes na Alemanha uma garantia de por vida, uma organização de comerciantes lhes demandou. Esta organização argumentou que esta garantia dava a Lands' End uma vantagem competitiva injusta. Perderam o caso, mas isto deve dar-lhe uma idéia de o quão poderosa que pode chegar a ser uma garantia! 
.
Ainda que em marketing direto se desaconselha o humor, isto é uma newsletter não?

• Exemplo garantias 1: no letreiro de uma funerária: Seremos os últimos em deixar-lhe atirado. Garantido.

• Exemplo garantias 2: na lateral de um caminhão de lixo: Satisfação garantida ou lhe devolvemos o dobro de seu lixo.