|
 Não
peça ao cliente, mais dedicação
.
sala dos artigos de mkt
direto
.
Os consumidores confiam
nas empresas?: creio que não. Com mais e mais casos de empresas que
realizam fraude contável, , corrupção, roubos e enganos, não é de
estranhar que a confiança do consumidor no tecido empresarial esteja nos
fiapos. Ha pouco vi umas estatísticas em
BBB
- The Better Business Bureau,
que são tremendamente preocupantes:
•
72% dos americanos revisam
as faturas e os extratos dos cartões: (Eu o faço, e com freqüência
encontro erros, e nunca a meu favor).
•
66% crê que as empresas
cresceram demasiado como para poder proporcionar um serviço de
qualidade.
•
18% apenas dos consumidores
crêem que as empresas tomam decisões pondo o benefício do consumidor
em 1º lugar.
Então, que podemos fazer
para vencer esta desconfiança e conseguir que mais gente confie em nossa
empresa e responda nossos apelos? Tenho 6 sugestões:
•
Evitem a grandiosidade:
a pessoa
desconecta quando se exagera ou se alardeia de algo. Ademais,
quantos produtos são realmente "imelhoráveis" ou revolucionários? Vi
dúzias de anúncios e mailings que começavam bem, mas que logo
perdiam toda a credibilidade. Fazer compreender teus benefícios pode
ser mais interessante que magnificá-los, além de mais credível. Sem
dúvida que o lugar mais importante no qual deve-se evitar o exagero
é na linha de assunto de os e-mails. Caso contrário serão
identificados automaticamente como spam e portanto, deletados
(Artigo:
Thomas Smith: UMA VEZ
NÃO BASTA).
.
•
Não afirmem, ensinem:
na era da
desconfiança, a gente quer ver o que se oferece. Mostre o produto em
uso. Mostre-o em tamanho real se é possível. Publique uma imagem do
produto. A velha expressão ver para crer funciona muito, mas muito
bem, em marketing direto
(Artigo:
Qual é a melhor hora e
dia para fazer prospecção telefônica?).
.
•
ponham testemunhais:
se já utilizas,
põe mais. Os testemunhais são altamente credíveis e incrivelmente
persuasivos. Depois de tudo, não é tu quem diz o grande que és,
senão teus clientes. Se não tens nenhum, não acontece nada. Manda
uma carta a todos teus clientes
(ou a cada novo cliente)
perguntando-lhes por suas opiniões e comentários para utilizá-los em
teus documentos de marketing. Nota: empregar este conceito tão amplo
te permitirá utilizá-los em tudo o que faças, anúncios, mailings ou
Internet, sem ter que voltar a pedir permissão cada vez que mudes de
meio. Começa já esta técnica e verás como muito cedo tens uma gaveta
cheia de testemunhais
(Artigo:
Testemunhos podem
aumentar o número de vendas).
.
•
Sejam sinceros:
este ponto tem
que ver com o primeiro, mas vai além. Não sei se ouviiram a frase:
"à gente não lhe preocupa o que sentes até que sente o que te
preocupa"? Lembre que o marketing direto é um meio pessoal e
privado. Falas a uma só pessoa cada vez. Tuas mensagens deveriam
refletir este fato. Em meus seminários recalco que todas as cartas
começam com a mesma palavra: Prezado… (Dear em inglês). Se o resto
do texto mantém o mesmo tom, será bem mais efetivo
(Artigo:
marketing baseado na confiança).
.
•
Demonstrem tudo:
agora mais do
que nunca precisas demonstrá-lo em tudo, com gráficos, fatos,
estatísticas e casos reais. Os números costumam funcionar melhor do
que as palavras. Por exemplo, o clássico slogan de
Wonder Bread: corpos mais sãos por
12 motivos... Isto é bem mais potente e credível do que um simples:
"corpos mais sãos"
(Artigo:
O sampling como
ferramenta promocional).
.
•
ofereçam garantias:
faz dois anos
comprei um laptop em
MacWarehouse. Não estava satisfeito
com ele, assim que chamei ao número 900 do catálogo. Disseram-me que
não me podiam devolver o dinheiro. Não conseguia acreditar, e estava
algo mais do que molesto. Desde esse dia gastei mais de 12 mil
dólares em computadores e sistemas, nem um centavo em MacWarehouse.
Companhias sempre oferecem a seus consumidores uma garantia de
devolução total do tipo "satisfação 100% garantida ou lhe devolvemos
seu dinheiro". Com estas empresas dá gosto fazer negócios
(Artigo:
VALE A PENA DISTRIBUIR
PANFLETOS NA RUA?).
PROF. Alan Rosenspan
www.alanrosenspan.com
Outros excelentes
artigos traduzidos e PUBLICADoS pelo Jornal SDR, do Prof. Alan
Rosenspan:
•
B2B Ou B2c?
•
TESTES COM E-MAIL
•
Satisfação
garantida
•
você é UMA PESSOA
CRIATIVA?
•
Quando faça publicidade
para extintores
•
REGRAS PARA Os
PROFISSIONAIS DO MARKETING DIRETO
•
como potenciar a
credibilidade em marketing direto
|
..