Saiba qual é o assunto:
Às vezes, o cliente estar satisfeito, tem a ver mais com a forma em que se sente seu cliente e menos com sua habilidade para cumprir com uma petição em particular.
Talvez possa adiantar a data de entrega, talvez não. Mas se lhe diz ao cliente que vai se esforçar o máximo para cumprir com sua solicitação, com freqüência é suficiente.
.
Saiba o que pode controlar:
Seu cliente quer que os botões sejam vermelhos em lugar de azuis. Se pode
cumprir, então assinarão sua ordem de compra. Mas assegure-se de saber
se realmente poderá entregar de acordo com o solicitado pelo comprador
do cliente!
A habilidade para mudar certos fatores,
tais como especificações, datas de entrega, e demais, pode ser decidido por alguém que não pôs um pé no escritório do cliente nos últimos 10
anos, tal como um engenheiro.
.
Em lugar de fazer uma promessa que não pode cumprir, comprometa-se
no que você sabe que pode controlar. Concretamente, que fará tudo o que esteja a seu alcance para cumpri-lo.
Conheça seu nível de comodidade:
São escassos os vendedores que nunca se envolveram num relato criativo. Os vendedores têm que ser capazes de estender a realidade, de usar um tipo para valer que seja mais favorável a sua posição ou terão do que procurar outro
trabalho.
Mas que tanto estenderá a realidade depende de seu nível de comodidade. Há uma grande área cinza entre dar uma interpretação diferente às coisas e mentir. Com o tempo saberá aonde se sente mais cômodo. É um pouco de experiência e um pouco de
habilidade. É parte da arte e a ciência das vendas.
Gerhard
Gschwandtner
publisher
- Selling Power magazine
Soluções
sucesso da gerência e vendas
Controlar as expectativas do cliente e controlar
as suas próprias tendências a prometer o sol, a lua e as estrelas, para
conseguir um pedido, é mais difícil do que
parece. Para manter o balanço entre a realidade e as vendas criativas, siga estes conselhos:
..