Satanás (piscando-me o olho):
Desculpe que me entretive com estas pessoas. São clientes meus...
MATERIABIZ:
Vamos diretamente ao grão. Qual é seu segredo para ser o melhor
vendedor do mundo?
Satanás
(com um sorriso): Esse título
é demais para qualquer um... Confesso, sem nenhuma tipo de vergonha, que não sou um grande
vendedor. Prefiro definir-me como um empreendedor apaixonado, um bom motivador de equipes de trabalho e um obsessivo da tecnologia da informação.
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MATERIABIZ:
Mas, como convence aos clientes de que lhe paguem com o mais valioso que
tem?
Satanás: Desde logo, a posição estratégica de minha companhia seria bem frágil se se baseasse exclusivamente em
meus dotes de persuasão. 90% de meu trabalho se realiza antes de entrar em contato com o cliente.
O segredo do modelo de negócio do Inferno é um
sofisticadíssimo SDR, Sistema de Representação, Vendas e Serviços.
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MATERIABIZ:
Um SDR
no Inferno?
Satanás:
Por suposto! O processo de vendas começa pelo levantamento, lançamento e o
cruzamento de dados de diversas fontes para construir perfis ultra específicos de nossos potenciais clientes.
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MATERIABIZ:
Que tipo de informações utilizam?
Satanás: De
tudo um pouco... Temos dados sobre todas as transações que você realizou em sua vida, as páginas web favoritas, seus contatos de
e-mail, msn, blog, estudos, time do coração, comidas, aniversário, etc, etc, etc. Com esta informação e sofisticadas ferramentas estatísticas, minha equipe detecta padrões de consumo e estima os bens e serviços que cada ser humano poderia estar disposto a pagar com sua alma.
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MATERIABIZ:
Deve estar exagerando...
Ninguém pode dispor dessa informação!
O diabo extraiu um
note book de sua pasta e o abriu frente a mim. Ali estavam registradas absolutamente todas minhas transações do último ano.
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MATERIABIZ:
Incrível! Como obtiveram dados sobre meus compras, prazos, valores, entregas, etc.?
Satanás
(sorrindo):
Sinto muito, isso é confidencial. Mas
fique calmo... Somos absolutamente rigorosos com nossas políticas de privacidade.
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MATERIABIZ:
Isto é, você utiliza esta informação para visitar a cada potencial cliente e oferecer-lhe exatamente o que quer, não é verdade?
Satanás
(surpreso):
Está
brincando? Isso seria tremendamente caro! Todo ser humano tem desejos inconfessáveis. Mas só uma minúscula fração está disposta a pagá-los com sua alma. Imagine você a ineficiência de percorrer porta por porta! Nossos métodos de pesquisa nos permitem detectar aqueles que, com maior grau de probabilidade, seriam clientes nossos. Assim, minha equipe de desenvolvedores de negócios só visita pessoalmente àqueles que prometem maiores probabilidades de fechar o contrato. Eles preenchem um formulário
estandardizado que se ingressa no sistema. Depois, em base às respostas, utilizamos outras ferramentas estatísticas que predizem a probabilidade final de realizar a transação.
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MATERIABIZ:
E você em que momento faz sua aparição?
Satanás: Eu visito unicamente às pessoas com um mínimo de 95% de probabilidades de assinar o contrato. Isto é, aqueles que já estão praticamente convictos. Minha função é bem mais
cerimonial (MATÉRIA
IMPERDÍVEL). Mas, estritamente, a venda já foi
concretizada através da sofisticada análise prévia.
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MATERIABIZ:
E o preço é,
logo, a alma do cliente... É o Inferno uma empresa ética?
Satanás:
Esperava essa sua pergunta... Por que crê você que não somos éticos?
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MATERIABIZ:
Porque constroem seu modelo de negócio sobre as debilidades da
gente!
Satanás: Isso que você chama
"debilidade", eu prefiro chamá-lo
"desejo". E daí,
tem empresa sobre a Terra que não pretende satisfazer os desejos do público?
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MATERIABIZ:
Mas...
Satanás
(interrompendo teatralmente):
Talvez nós obrigamos às pessoas a comprar nossos
produtos...? O único que fazemos é rastrear os desejos mais íntimos dos consumidores e oferecer-lhes sua satisfação.
Depois, como em todo negócio, existe um preço que o cliente deve pagar. E,
neste caso, é
a alma. Mas se trata de uma transação absolutamente transparente. O contrato,
(sem letra
miudinha), estipula claramente os direitos e obrigações de cada parte. Nós não enganamos a nossos clientes. Só lhes propomos uma transação mutuamente vantajosa. Depois, são eles quem decidem. Isso não lhe parece digno de uma organização socialmente responsável?
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MATERIABIZ:
(com a maior cordialidade possível, tentando não enfurecer ao
diabo): Desculpe, mas sigo tendo minhas
reservas...
Satanás: Lhe contarei como comecei no negócio. Muitos séculos atrás, eu era gerente de operações de Deus. Todos os dias, recebíamos milhares de pedidos. Sabe a quantos respondíamos?
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Guardei silêncio.
Satanás:
Menos de 1%! Deus, com sua liderança autoritária, dirigia uma organização ultra burocrática de asfixiante ineficiência. E, se você o pensa bem, os efeitos eram nefastos. Constantemente, recebíamos pedidos de curas milagrosas que finalmente não executávamos. Quanta gente tem morto por sua culpa?
Deus poderia ter salvo milhões de vidas! Poderia ter estendido a felicidade sobre toda a Terra! Um bom dia, fartei-me
daquela cultura organizacional e abri meu próprio negócio nos reinos subterrâneos com uma clara missão:
Oferecer um serviço
(SALA)
de excelência a nossos clientes.
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Satanás:
E você sabe o que ocorreu?
MATERIABIZ:
Que?
Satanás: Fui submetido à maior campanha de desprestigio da história. Deus não tolera competidores. E, se não me crê, pense em todos os milhões de
reais que investe em publicidade para caluniar-me. Em troca, eu não dediquei um centavo a estratégias de comunicação. Tudo o investi em
abastecer de informações e aperfeiçoar os resultados do meu sistema de informação e melhorar meu serviço ao cliente. E a aposta rendeu seus frutos. Já levamos várias décadas com indicadores de satisfação
de 100%. E, enquanto, cumprimos os sonhos de milhões de pessoas.
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MATERIABIZ:
Mas a mudança exige
a alma a uma pessoa desesperada...
Satanás: E você que esperava? Eu estou nos negócios pela rentabilidade.
O inferno não é uma associação de caridade. Nós cobramos por nossos serviços. Mas os entregamos em tempo e forma.
satanás,
o melhor vendedor do mundo?
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