O que você faz não é o que eu
preciso
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Todos, lojistas e consumidores,
concordam que servir ao cliente é extremamente importante, entretanto, a noção do que seja
"servir ao cliente" difere muito entre lojistas e consumidores.
Uma recente pesquisa realizada pela National Retail Federation e
American Express encontrou algumas diferenças. Quando perguntado sobre quais são os benefícios super importantes para o consumidor, os lojistas responderam:
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61% dos lojistas disseram que é importante que os funcionários conheçam os produtos que vendem.
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Do outro lado, apenas 51% dos consumidores disseram que esse benefício é importante.
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44% dos lojistas disseram que os consumidores consideram extremamente importante serem reconhecidos quando entram na loja.
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Do outro lado, apenas 25% dos consumidores disseram que é importante ser reconhecido dentro das lojas.
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35% dos lojistas disseram que os consumidores consideram extremamente importante oferecer produtos de qualidade.
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Do
outro lado, apenas 20% dos consumidores disseram que produtos de qualidade é um fator realmente importante para eles.
O resultado disso é que os lojistas acabam investimento dinheiro em benefícios que não dizem nada para os consumidores enquanto deixam de enfatizar aspectos que poderiam gerar mais negócios. Para os consumidores, os benefícios super importantes que os lojistas deveriam investir são:
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71% dos consumidores disseram que é extremamente importante ter o preço certo na prateleira.
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73% dos consumidores disseram que é extremamente importante que os lojistas não compartilhem informações pessoais de clientes.
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47% dos consumidores disseram que é extremamente importante que os lojistas tenham o número adequado de funcionários disponíveis dentro das lojas.
241 grandes lojistas foram entrevistados pela NRF durante o
2º semestre de 2004
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PROF.
RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE,
FUNDADOR E SEU AMIGO.
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CELEBRE, INSPIRE, COM OS POSTERS DA BIZREVOLUTION
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