Pratique
a comunicação assertiva
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sala dos artigos de
liderança
Tem problemas com dizer Não, mesmo quando poderia fazê-lo?,
Sente que as pessoas caminham por cima de você?,
Tem problemas em controlar seu temperamento?
Se respondeu
SIM a alguma destas perguntas, é tempo de aprender sobre a comunicação assertiva. A assertividade é a habilidade de expressar de maneira honesta, as opiniões, sentimentos e direitos, sem ansiedade, e de tal forma que não afete os direitos dos demais.
A comunicação assertiva não é agressividade. Em vez disso, é encontrar o
ponto médio entre ser um tirano e um bonachão. A assertividade é
dependente da confiança em si mesmo, e da probabilidade para que ocorra
o que se crê. A assertividade não é a crença de que se deve agradecer
sempre aos demais, nem fazer coisas que não nos agradam
(Artigo:
Falar não é o mesmo que se
comunicar).
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Quando não pratica a comunicação assertiva,
você pode experimentar alguma das seguintes conseqüências:
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Depressão e fúria
mobilizada para dentro: Quando se tem um sentido de falta de apoio e
perda de controle na vida.
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Ressentimento ou fúria
dirigida para outros por manipulação ou sentido de abuso:
Impossibilidade de expressar a fúria apropriadamente.
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Ansiedade e evasão:
Quando se escapa lhe pode fazer perder atividades divertidas,
oportunidades, relações, e outras coisas boas.
•
Queixas físicas, como
dor de cabeça, úlceras e pressão alta: A assertividade pode
converter-se num magnífico anti-estresse.
Existem três passos para
atingir a comunicação assertiva:
Empatia/ validação:
Trate de dizer algo que demonstre seu entendimento com respeito aos sentimentos das pessoas. Isto lhes demonstra que não está tratando de brigar e gera um ambiente positivo e propício. Por exemplo:
Eu sei que as manhãs são complicadas para você, porque deve preparar a seus filhos para que vão ao colégio.
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Definição do problema:
Explique claramente as conseqüências de suas ações. Por exemplo: Quando chega tarde à reunião, frustro-me ao requerer atualizá-lo sobre o que se perdeu e depois tratar de recuperar o tempo.
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Definição do que deseja:
Existe um requerimento específico na mudança de comportamento da outra pessoa. Exemplo: A partir de agora, por favor respeite a seus colegas de equipe, chegando a tempo
(Artigo:
Aprenda os sinais
do corpo).
Para conseguir a
assertividade na comunicação:
Use sua linguagem corporal
de maneira assertiva:
Olhe à outra pessoa, sente-se direito e não use gestos de evasão. Assegure-se que sua expressão seja gentil e séria. Seu tom de voz deve ser suave.
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Use frases com "Eu":
Enfoque-se no problema e não em acusar ou agredir à pessoa. Exemplo: Me agradaria que a reunião não sofresse interrupções... e não: Você sempre está interrompendo as reuniões.
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Use fatos e não juízos:
Exemplo: Você chegou 10 minutos atrasado na reunião da terça-feira e interrompeu uma discussão que já estava em
andamento.
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Expresse sua autoria nos pensamentos, sentimentos e opiniões:
Exemplo: Fico chateado quando não chegam a tempo... e não: Você sempre chega atrasado às reuniões.
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Faça claros seus requerimentos:
Exemplo: Por favor faça um esforço para estar em na sala alguns minutos antes de que comece a reunião, Assim podemos começar a tempo
(Artigo:
O CORPO FALA EM
65% DO TEMPO).
Um dos problemas mais comuns na comunicação se gera quando se tenta ler a mente da pessoa ou se espera que eles a leiam. Se deseja que a pessoa lhe responda a suas idéias e requerimentos, precisa dizer as coisas tal como são, e expressá-las na forma em que faça que os demais lhe respondam favoravelmente.
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Debra J. Schmidt
CEO of The Loyalty Leader - Consultoria de Vendas, Marketing
e Desenvolvimento e uma das empresas de consultoria top ten de EUA.
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