nem tirano, nem bonachão, mas de respeito...
Tem problemas com dizer Não, mesmo quando poderia fazê-lo?
Sente que as pessoas caminham por cima de você?
Tem problemas em controlar seu temperamento?
Se respondeu
SIM a alguma destas perguntas, é tempo de aprender sobre a comunicação assertiva. A assertividade é a habilidade de expressar de maneira honesta, as opiniões, sentimentos e direitos, sem ansiedade, e de tal forma que não afete os direitos dos demais.
A comunicação assertiva não é agressividade. Em vez disso, é encontrar o ponto médio entre ser um tirano e um bonachão. A assertividade é dependente da confiança em si mesmo, e da probabilidade para que ocorra o que se crê. A assertividade não é a crença de que se deve agradecer sempre aos demais, nem fazer coisas que não nos agradam.
Quando não pratica a comunicação assertiva,
você pode experimentar alguma das seguintes conseqüências:
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Depressão e fúria mobilizada para dentro: Quando se tem um sentido de falta de apoio e perda de controle na vida.
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Ressentimento ou fúria dirigida para outros por manipulação ou sentido de abuso:
Impossibilidade de expressar a fúria apropriadamente.
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Ansiedade e evasão:
Quando se escapa lhe pode fazer perder atividades divertidas, oportunidades, relações, e outras coisas boas.
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Queixas físicas, como dor de cabeça, úlceras e pressão alta:
A assertividade pode converter-se num magnífico anti-estresse.
Existem três passos para atingir a comunicação assertiva:
Empatia/ validação: - Trate de dizer algo que demonstre seu entendimento com respeito aos sentimentos das pessoas. Isto lhes demonstra que não está tratando de brigar e gera um ambiente positivo e propício. Por exemplo:
Eu sei que as manhãs são complicadas para você, porque deve preparar a seus filhos para que vão ao colégio.
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Definição do problema: - Explique claramente as conseqüências de suas ações. Por exemplo: Quando chega tarde à reunião, frustro-me ao requerer atualizá-lo sobre o que se perdeu e depois tratar de recuperar o tempo.
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Definição do que deseja: - Existe um requerimento específico na mudança de comportamento da outra pessoa. Exemplo: A partir de agora, por favor respeite a seus colegas de equipe, chegando a tempo.
Para conseguir a assertividade na comunicação:
Use sua linguagem corporal de maneira assertiva: - Olhe à outra pessoa, sente-se direito e não use gestos de evasão. Assegure-se que sua expressão seja gentil e séria. Seu tom de voz deve ser suave.
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Use frases com "Eu": - Enfoque-se no problema e não em acusar ou agredir à pessoa. Exemplo: Me agradaria que a reunião não sofresse interrupções... e não: Você sempre está interrompendo as reuniões.
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Use fatos e não juízos: - Exemplo: Você chegou 10 minutos atrasado na reunião da terça-feira e interrompeu uma discussão que já estava em progresso.
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Expresse sua autoria nos pensamentos, sentimentos e opiniões: - Exemplo: Fico chateado quando não chega a tempo... e não: Você sempre chega atrasado às reuniões.
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Faça claros seus requerimentos: - Exemplo: Por favor faça um esforço para estar em seu assento alguns minutos antes de que comece a reunião. Assim podemos começar a tempo.
Um dos problemas mais comuns na comunicação se gera quando se tenta ler a mente da pessoa ou se espera do que eles a leiam. Se deseja que a pessoa lhe responda a suas idéias e requerimentos, precisa dizer as coisas tal como são, e expressá-las na forma em que faça que os demais lhe respondam favoravelmente.
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Debra J. Schmidt
CEO of The Loyalty Leader - Consultoria de Vendas, Marketing
e Desenvolvimento e uma das empresas de consultoria top ten de EUA.
