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 Dobrar
as vendas é simples...
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sala dos artigos de
representação
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Como aumentar as suas
vendas em 50% sem aumentar os seus investimentos em marketing?: dobre o
número de minutos que investe com os clientes e assim dobrará seus
rendimentos. Pare
para pensar por alguns momentos em todos os clientes inativos que você
tem em seus arquivos e bancos de dados... As empresas geralmente cometem
o erro de acreditar que os clientes continuarão a ser clientes sem a
necessidade de manter e desenvolver relacionamentos com eles
(Artigo:
As empresas perdem 20% dos clientes a cada ano).
O quê aconteceu com o
cliente X, por que não ouvi mais falar do cliente Y... São frases
que a gente geralmente se pergunta tarde demais.
Existem muitas razões
porque um cliente talvez deixe a sua empresa, mas aquelas que você mais
irá ouvir são:
•
Eles aceitaram a
oferta do nosso concorrente.
•
Ele achava que os
nossos preços eram muito altos.
•
Nós não conseguimos
resolver um problema que ele teve conosco.
•
Eles pararam de
comprar porque eles sentiam que a gente não se importava com eles.
Se você considerar que as
duas últimas frases representam 90% das razões porque um cliente deixa
uma empresa, você vai entender que um cliente se torna cliente inativo
porque eles sentiam que você não se importava com eles, mas os seus
concorrentes sim. Então porque investir 80% dos seus investimentos de
marketing na busca de novos clientes, ao invés de reter, manter e
desenvolver relacionamentos com os clientes que você já tem?
(Artigo:
Venda, enquanto seu
concorrente dorme...).
.
Antes que você invista o
seu tempo e dinheiro em novos clientes, considere os seguintes fatos:
•
Clientes freqüentes
gastam 33% mais do que novos clientes.
•
70% dos seus clientes
freqüentes indicam a sua empresa para outras empresas.
•
É 6 vezes mais caro
vender alguma coisa para um cliente potencial do que vender a mesma
coisa para um cliente que já comprou de você.
Construir relacionamentos
com clientes significa tratá-los como se eles fossem verdadeiros
parceiros estratégicos e demonstrar a eles que você realmente se
importa. Por isso, é muito importante que você venda o produto ou
serviço correto e não aquilo que ajuda você a bater as suas metas.
Clientes podem facilmente detectar indiferença e falta de sinceridade na
sua maneira de agir, e quando isso acontece, eles simplesmente não vão
mais tolerar esse tipo de comportamento e vão embora. Manter um
relacionamento de longo prazo é um desafio onde você deve investir tempo
e esforços, e não importa se a transação por pequena ou grande
(Artigo:
Qual a importância do número UM em Vendas?).
.
Mesmo para uma empresa em
fase de crescimento, e que precisa capturar novos clientes, o
FOCO
e a PRIORIDADE
devem ser sempre
DESENVOLVER
relacionamentos com a base de clientes existente. Empresas que falham em
reter clientes geralmente quebram. O que adianta atrair clientes se você
não consegue mantê-los? Em resumo, um componente-chave para a sua
estratégia de marketing e crescimento dos seus negócios é investir o seu
tempo e esforço em desenvolver o relacionamento com os clientes que já
compraram de você
(Artigo:
7 métricas que vão lhe
ajudar a melhorar as vendas).
Essa é a estratégia
que irá ajudá-lo a crescer as suas vendas em 50% sem aumentar os
seus investimentos de marketing. Se você não acredita, é porque você
nunca tentou.
PROF. RICARDO
JORDÃO
PRESIDENTE, FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING
BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
ARTIGO
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Clientes: anjos ou
demônios?
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