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 Medindo
a Satisfação dos seus Clientes
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sala de
artigos de análise de mercado
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Não importa qual o tipo de
negócio que você possui, se você não quiser ter nenhuma surpresa em um
futuro próximo, você precisa medir pró - ativamente a satisfação dos
seus clientes
(Artigo:
Nem todos terminam convertendo-se em bons clientes).
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Você acredita que a sua
empresa está preocupada com a satisfação dos seus clientes? Responda
então as seguintes perguntas:
•
Você possui algum
tipo de monitoramento da satisfação dos seus clientes?
•
Você sabe
claramente quais são os segmentos de clientes que você possui?
•
Os seus clientes
consideram fácil fazer negócios com a sua empresa?
•
Você possui um
processo de constante melhoria dos produtos e serviços que a sua
empresa oferece?
•
Você faz um
monitoramento da satisfação dos seus funcionários?
•
Você reconhece o
trabalho de pessoas ou equipes que ultrapassam suas metas e
objetivos?
•
A cultura da sua
empresa está alinhada com os seus valores?
•
Os líderes da sua
empresa estão preocupados com os seus clientes?
•
A sua empresa está
preparada para responder rapidamente a mudanças de mercado?
•
Os seus
funcionários respondem positivamente frente a propostas de
mudanças?
Monitore a satisfação dos
seus Clientes. Ao fazê-lo, você tem a chance de entender porquê a sua
empresa está crescendo ou não no mercado
(Artigo:
CADA PRODUTO TEM UM CONSUMIDOR CERTO).
PROF. RICARDO
JORDÃO
PRESIDENTE,
FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION CONSULTORIA DE MARKETING
BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR
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é silenciosa e eficaz
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