Novas tendências - clienteing

.

sala dos artigos de fidelização

.

O Clienting parte de um esforço sopesado por reformular os princípios iniciais da lealdade do cliente, à luz da experiência atingida, apostando ademais por apresentar não só os conceitos básicos senão os porquês e os COMO, isto é, a razão pela que aqueles devessem perdurar e a forma de aplicá-los a uma realidade que demonstrou estar mais cheia de matizes do do que os primeiros defensores destas estratégias auguravam.

• CLIENTING é a conquista sistemática dos comportamentos leais da carteira de clientes. Que pode fazer um cliente pela empresa?
• Em que medida estes comportamentos leais são modificáveis em função da qualidade de serviço que se recebe por parte da empresa?

O clienting é o enfoque sistemático para conquistar a baixo custo os comportamentos de clientes mais associados à rentabilidade do negócio. Os clientes são mais ou menos leais em função da maior ou menor diferenciação da empresa e do percurso pessoal nos comportamentos leais.
.

Luís MARIA Huete

PHD EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

IESE Business School

OUTRAS EXCELENTES MATÉRIAS PUBLICADAS PELO JORNAL SDR DA IESE - BUSINESS SCHOOL EUROPA:

• De cliente satisfeito a cliente rentável

• 6 bons conselhos para dirigir comerciais

• COMO MELHORAR O SUCESSO NO PONTO DE VENDA

• Algumas pautas para dirigir uma equipe de vendas

• Podemos predizer o que elegerão os consumidores?

• Como e por que se identificam os clientes com as empresas

• a renegociação de preços entre comerciais e compradores

• Pedidos individualizados: a gestão de estoques mais eficaz