Transformando
Objeções em Oportunidades
.
Dominar
a arte de lidar com objeções durante uma ligação telefônica de
vendas é fator crítico de sucesso para fechar uma venda bem sucedida. Steven
Schwartz,
autor e professor, dá algumas dicas:
1.
Antecipe-se as objeções: - Esteja
preparado com uma lista de respostas às mais comuns objeções que
possam ser levantadas pelo seu cliente.
2.
Escreva respostas sob o ponto de vista do cliente:
- Pergunte
a você mesmo, se você fosse o cliente, quais as perguntas e
pensamentos você faria sobre a sua oferta.
3.
Seja consistente:
- Ser
consistente no discurso transmite confiança e controle ao cliente.
Treine, treine, treine. Se possível, pratique o discurso com um
colega de trabalho.
4.
Faça as correções necessárias: - Pergunte
a você mesmo o quê não funcionou depois de cada ligação. Toda
ligação é uma valiosa fonte de informação.
5.
Pareça apaixonado pelo que você está dizendo: - Mantenha
o seu foco no valor que você está trazendo para a negociação.
Quando você acredita no que está dizendo, os outros irão acreditar
em você.
6.
Utilize as Objeções para convencer as pessoas: - Se
o cliente se mostrar indeciso, mencione a objeção que você pensa
que está por trás da indecisão do cliente. Essa postura permite a
você tomar controle da situação e transmitir paixão pelo que faz.
PROF.
RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE,
FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION
CONSULTORIA DE MARKETING
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