VOCÊ GOSTA DOS SEUS CLIENTES?

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sala de atendimento

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O serviço ao cliente se converteu em uma das principais ferramentas que garantem uma sólida carteira por mais tempo, no entanto este serviço não deve ser proporcionado única e exclusivamente pelos representantes e vendedores. Normalmente eles não têm o total controle sobre o desenvolvimento do produto ou serviço, processos de entrega, faturamento, cobranças, etc.

No mercado cada vez mais competitivo que nos defrontamos, é vital proporcionar ao cliente um valor agregado à necessidade que possa ter de nosso produto. O mais efetivo e geralmente o mais econômico que lhe podemos oferecer, se chama SERVIÇO.

No entanto, não somente falamos do serviço e o atendimento personalizado que um representante possa dar ao cliente, falamos de um serviço completo, desde a recepcionista que atende ao cliente quando telefona, passando pela assessoria profissional do escritório de representação e a satisfação da necessidade ou problema do cliente, até a entrega do produto ou serviço, o envio da fatura e a cobrança da mesma, ou seja toda uma equipe coordenada em função da complacência do cliente.
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Uma cultura de serviço: A captação, recuperação ou perda de clientes está nas mãos de toda a organização e não só dos profissionais em vendas. Os clientes procuram num fornecedor, distribuidor ou fabricante, o mesmo:

serviço integral, com qualidade, amabilidade e sempre a tempo.

Mas para poder oferecer este serviço integral, devemos visualizar que temos dois clientes que atender:

um, por suposto, é o cliente externo e o outro é o interno que faz possível manter ao primeiro. O cliente interno é todos e cada um dos integrantes da empresa.

Se não se vende primeiro ao cliente interno o valor do produto ou serviço que a companhia oferece e a importância fundamental que ele tem como representante da mesma, seguramente a organização contará com burocratas que cumprem com sua obrigação, mas não com profissionais comprometidos com seu trabalho.

E só esse compromisso faz possível que a empresa funcione como um bloco sólido, disposto a franquear todas as barreiras e salvar todos os obstáculos para satisfazer ao cliente, razão principal do desenvolvimento e sucesso de cada um e da própria empresa.

O atendimento ao cliente interno é sumamente importante, a corrente de valor se rompe se não existe uma boa relação entre faturamento e vendas, ou entre vendas e produção. E a fratura na corrente de valor ou a inexistência da mesma, é um gancho ao fígado do cliente externo, é um golpe a suas expectativas de serviço, maltrato que ele seguramente devolverá fechando-nos as portas de sua companhia.
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Existem algumas regras simples para algumas pessoas, não só facilitam o trabalho de atendimento ao cliente e não são mais do que atitudes humanas baseadas na lógica, por exemplo:

• Tratar aos demais como você quer ser tratado.

• Fazer um esforço extra em todo momento (isso cria satisfação).

• Ser positivo, cortês e respeitoso.

Muitos funcionários crêem que sua função não é velar pelo cliente, senão cumprir com o labor para o qual foram contratados. No entanto, servir ao cliente É NOSSA PRIMEIRA RESPONSABILIDADE; qualquer tarefa pode cumprir-se depois de ter atendido ao cliente até sua satisfação total. Evitemos culpar a nossos colegas pelo não cumprimento no serviço, porque estas atitudes são apenas uma satisfação interna, mas para a concorrência é um ponto fraco de sua empresa, quem aproveitará toda debilidade para lhe tirar o cliente.

Recordemos então, que os integrantes da empresa de sucesso, como os mosqueteiros de Alejandro Dumas, trabalham sob o lema: Um por todos e todos por um, porque só a união faz a força.

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Alex Guzmán

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CONSULTOR SÊNIOR de marketing, Publicidade E NEGOCIAÇÃO da

Fundação Og Mandino e Coordenador de Gerentes de Produto.

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artigo publicado do professor alex guzmán:

• NÃO ESQUEÇA VENDA A ESCRIVANINHA