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ATENDIMENTO POR E-MAIL: CARTÃO VERMELHO!

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As empresas no dão o serviço que desejam os consumidores segundo os resultados de um estudo realizado entre 2.500 consumidores estadunidenses realizada por Harris Interactive. Esta pesquisa afirma que:

• 77% dos clientes querem receber informação dos produtos

• 8% apenas o consegue.

Perguntados pelo melhor do e-mail marketing:

• 66%, a compra, o transporte e a confirmação da transação.

• 48%, são as confirmações eletrônicas.

• 43%, as promoções de desconto especiais.

• 51% respondeu de que não tinham problemas por receber mensagens de e-mail marketing.

Que tipo de correio direto prefere receber por e-mail?:

• 77% dos entrevistados respondeu que prefere receber por e-mail as confirmações das transações.

• 60% disse que as perguntas do serviço de atendimento ao consumidor.

• 52% deseja receber newsletters;

• 50% deseja receber cupons eletrônicos.

Também foram perguntados pelo spam:

• 53% pensa que as principais culpadas são as próprias companhias que compartilham suas direções sem a permissão do consumidor.

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