Quais são as Tendências no serviço?
.
AGILIDADE: - Para o cliente, o tempo é dinheiro. Se sua empresa não facilita o negócio ao cliente, alguém o fará. Ofereça
independência ao cliente (Auto-serviço. Sistemas de auto-serviço 24 horas, 7 dias da
semana, elimine intermediários, agregue meios virtuais de compra). Oferecer soluções integradas, que facilitem a vida do cliente e permitam ele satisfazer suas necessidades.
Os clientes desejam negócios que ofereçam serviços integrados que solucionem suas necessidades de realizar suas compras em um só passo. As soluções integradas facilitam os processos de decisão dos clientes.
Vender enquanto se atende aos clientes: - Em geral as vendas e o atendimento
eram vistas como funções separadas. Oferecer aos clientes informação rápida, exata e consistente. Atendimento antes, durante e depois da venda.
Facilidade de uso: Conseguir que o sistema seja uniforme e confiável. Desenvolver um atendimento ao cliente uniforme e confiável. À medida que o atendimento melhora, os clientes esperam um maior e melhor serviço. Requer-se um ponto único de contato. Uso comum da informação além dos limites da empresa.
.
SALA DE IDÉIAS DE SERVIÇOS
..