Falar não é o mesmo que se comunicar

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sala de vendas

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Convertemo-nos em levanta pedidos e desperdiçamos a oportunidade de converter-nos em verdadeiros sócios estratégicos com nossos Clientes. A forma de valorizar seu produto e seu próprio valor como representante comercial, é vender algo que seu cliente precisa. Em vez de vender às necessidades dos clientes, sua tentativa poderia ser ajudar aos clientes a satisfazer seus objetivos (ARTIGOS: nunca utilize a palavra "mas..." ante uma objeção).

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Quando se enfoca nos objetivos, enfoca-se naquilo que os clientes desejam conseguir no longo prazo, não naquilo que crêem precisar no curto prazo. Do ponto de vista do Cliente, os fatores mais influentes para ganhar ou perder a confiança com uma empresa são:

• A experiência de serviço positiva (43%)
• A duração da relação com a Empresa (27%)
• A reputação do produto e a empresa (23%)
• A familiaridade com a marca (6%)
• E as políticas de privacidade (1%)

Em cada negócio, os erros se apresentam e os clientes ficam furiosos. Mas quando um problema é resolvido corretamente e permanece arrumado, a lealdade aumenta. Cinco passos que podem realizar, não só para resolver os problemas senão para construir a lealdade com os clientes:

• Escute cuidadosamente a pessoa que está furiosa,
• Consiga Empatia com os aspectos da outra pessoa,
• Desculpe-se ainda se você não é o causador do problema,
• Resolva o problema e Defronte o problema.

Quando a pessoa é hostil e rude com você, a melhor maneira de apagar a fúria é convidar as pessoas para que falem disso. Quando você é o responsável da fúria do cliente, ofereça uma sincera e direta desculpa (ARTIGOS: seus clientes recomendariam sua empresa?).

LEMBRE: Sucesso EM VENDAS É a habilidade de ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo!

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artigo recomendado: PÓS VENDA: A ARTE DE AMARGURAR-SE A VIDA (e aos demais)