PERDEMOS
20% DOS CLIENTES ANUALMENTE!
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O
aumento da oferta e a crescente informação de que dispõem os
CLIENTES, mais capacitados agora para conhecer o que lhes oferece o
mercado, está a levar a que, todos os anos, milhões de clientes mudem
de fornecedor em todas os tipos de produtos e serviços. No Reino Unido,
a empresa Group 1
calculou as percentagens de desistência correspondentes aos principais
setores de atividade do país, e as conclusões são preocupantes.
Desde
2003, a taxa média de perda anual de clientes passou de 16,9% a
19,1%. No entanto, as empresas não se concentraram em programas de
retenção ou de captação de novos clientes, mas estão mais
centradas em melhorar a rentabilidade da sua base de utilizadores.
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O estudo confirma o que é uma realidade em todo o mundo: SE VOCÊ NÃO
AUMENTAR SUA CARTEIRA COMERCIAL NO MÍNIMO 20% A CADA ANO, você irá
desaparecer EM MENOS DE 4 ANOS...
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