•
Retenção:
é a
relação permanente com um cliente, pelo que se
credita uma corrente estável de renda no tempo,
enquanto que o cliente continue comprando produtos.
O custo (menor) associado com a declinação das ações
de Marketing, e em muitos casos com o menor custo de
servir ao cliente, que já se familiarizou com a
companhia, suas linhas de produtos e seus
procedimentos
(ARTIGO:
Branding emocional: O VALOR DE UM CACHORRO QUENTE)
.
•
Vendas
relacionadas:
as
utilidades geradas ao vender produtos novos e
serviços aos clientes atuais, é maior nas companhias
mais avançadas, que desenvolveram produtos novos
pensando na lista de seus clientes leais. Os
clientes leais são mais propensos a comprar, porque
os novos produtos foram desenhados nas medidas de
suas necessidades, e por isso eles tem fé em tudo o
que se relaciona com a companhia. De fato, os
produtos originais podem gerar uma menor
rentabilidade, comparada com as vendas relacionadas
com o transcorrer do tempo
(ARTIGO:
Como
testar a sua Estratégia)
Por exemplo, em uma companhia de elevadores,
instalar elevadores, somente é a primeira de uma
longa lista de entradas de contrato de serviço.
Muitas companhias de software vendem produtos
adicionais, novos desenvolvimentos e produtos
extras que melhoram e aumentam a rentabilidade
do software original. Os custos por sua vez são
reduzidos, por que as novas vendas aos clientes
atuais requerem menos marketing e não requerem
novas linhas de crédito, inclusive se gasta
menos em panfletagem e se consome menos tempo
para a venda. Ademais os clientes leais são com
o tempo menos sensíveis aos preços que os
clientes novos
(ARTIGO:
Vale a pena distribuir
Panfletos na rua?)
•
Referências:
as
referências positivas são a melhor classe de
marketing e são grátis!!. As referências positivas
dos clientes são vitais para a rentabilidade e o
crescimento. As pesquisas sugerem que os clientes
satisfeitos provavelmente contem a outras cinco
pessoas da sua boa experiência, enquanto que os
clientes insatisfeitos provavelmente contem a onze
pessoas da sua péssima experiência
(ARTIGO:
O peso
da recomendação)
.
artigo
recomendado:
.
Utilizando a psicologia nas vendas
HBS
- Harvard Business School
.
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HBS
- Harvard Business School:
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