Quer aumentar as suas vendas em 50% ?

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Dobre o número de minutos que investe com os clientes e assim dobrará seus rendimentos. Pare para pensar por alguns momentos em todos os clientes inativos que você tem em seus arquivos e bancos de dados... As empresas geralmente cometem o erro de acreditar que os clientes continuarão a ser clientes sem a necessidade de manter e desenvolver relacionamentos com eles. O quê aconteceu com o cliente X, por que não ouvi mais falar do cliente Y... São frases que a gente geralmente se pergunta tarde demais. Existem muitas razões porque um cliente talvez deixe a sua empresa, mas aquelas que você mais irá ouvir são:

• Eles aceitaram a oferta do nosso concorrente.

• Ele achava que os nossos preços eram muito altos.

• Nós não conseguimos resolver um problema que ele teve conosco.

• Eles pararam de comprar porque eles sentiam que a gente não se importava com eles.

Se considerar que as duas últimas frases representam 90% das razões porque um cliente deixa uma empresa, vai entender que um cliente se torna cliente "inativo" porque eles sentiam que não se importavam com ele, mas os seus concorrentes sim. Manter um relacionamento de longo prazo é um desafio onde você deve investir tempo e esforços, e não importa se a transação for pequena ou grande.

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Empresas que falham em reter clientes geralmente quebram. Não desperdice!! Conhecer o ciclo e o perfil de compras de cada cliente de sua empresa, pela cor que o diferencia, é uma vantagem competitiva de altíssimo valor. Essa cor do cliente "STATUS" se refere ao quantos dias que o cliente fez seu último pedido e alerta a quem o atende, do seu potencial de compras. A partir da cor do cliente, o vendedor pode analisar visualmente, o valor atual do cliente analisando os valores de cada pedido, que aparecem logo abaixo do cadastro, sabendo quais os prazos que costuma comprar, descontos, empresas representadas das que costuma comprar e se necessário, fazer uma pesquisa rápida na tela, sobre quais os produtos mais comprados e dentro de que períodos:

• Clientes Ativos: com pedido no escritório dentro dos 30 dias (cor verde)

• Clientes Pós ativos: com pedido entre 31 e até 45 dias (cor roxa)

• Clientes Inativos: sem pedidos há mais de 46 dias (cor vermelha)

• Clientes em Analises: são clientes em prospecção, ainda sem pedidos (cor laranja)

• Clientes Potenciais: são clientes com orçamento enviado (cor mostarda)

• Clientes Fechados: são clientes que encerraram as atividades (cor cinza)

• Clientes Cancelados: são clientes retirados do atendimento (cor azul)