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Sistema de Representação Comercial para Representantes Comerciais

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Ciência no processo de vendas

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sala de artigos de psicologia comercial

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Hoje, existem diversos estudos que abordam o desenvolvimento da ciência da venda. A PNL (Programação Neuro Lingüística), a inteligência emocional, a fisiologia, a psicologia, o marketing, entre outros. Todas essas áreas abordam como o vendedor deve abordar, pensar e se portar, levando o possível cliente a um estado físico e mental de dependência. É como se estivesse hipnotizado. Seria uma espécie de manipulação? Por exemplo:

Shoppings Centers: já reparou que as escadas nunca são uma em cima da outra. Se eu vou a um shopping e quero ir a uma loja do 3º piso, devo ir ao final do 1º piso (a escada para o piso de cima nunca é logo na entrada), andar até a outra ponta do 2º piso para pegar a escada para o 3º. Por que isto? Para obrigar a pessoa a andar pelo piso, ver várias vitrines e se interessar por algo no caminho. Não seria mais prático, que todas as escadas fossem uma sobre a outra? (Artigo: Nasce uma ciência: A ciência de ir de compras).

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Lojas de agasalho: você sabia que o ar refrigerado destas lojas sempre é muito forte? Para que seu corpo sinta frio e envie ao cérebro uma necessidade de calor e proteção. É isso aí! Não estão puramente oferecendo um agasalho para você. Estão manipulando seu corpo. Para que seu sistema sensorial informe aos seus neurônios que é necessário uma proteção térmica. E se você está na frente dela, a sua percepção de necessidade estará atendida. Desta maneira, só faltará a realidade do seu cartão de crédito definir se comprará ou não! (Artigo: Disparadores de compra para aumentar as vendas).

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Mercados ou lojas de conveniência: por que existem tantos itens de pequenos valores, porém muito úteis próximos ao caixa? Para que aproveitemos e aumentemos a nossa despesa. E por que é que os itens que mais vendem ficam lá no final? É claro que para nos fazer andar por todo o local e sermos seduzidos pelas ofertas. Quando você vai fazer compras de comida estando com fome, costuma comprar mais do que o necessário? É por que seu sensorial apita avisando que é necessário se alimentar, seus olhos enviam lá para dentro aquele monte de imagem gostosas, seu olfato começa a sentir aquele cheiro gostoso, sua boca começa a aguar e aí já era. Comprará mais do que deveria (Artigo: Cheirinhos que nos fazem comprar).

Certa vez, um político brasileiro foi acusado de manipulação. A sua campanha atingia o sensorial das pessoas para que elas relaxassem e recebesse de maneira mais ativa a informação que era enviada. Enquanto o comercial da TV passava aquele monte de imagens do político beijando gente pobre e prometendo um monte de coisas que as pessoas gostavam de ouvir, um pequeno coração vermelho pulsava no canto superior direito do vídeo. Este coração pulsava devagar, em um ritmo constante e emitia um som subliminar de batimento cardíaco.

Este som não é ouvido conscientemente, só o inconsciente que o ouve. Portanto, se estamos vendo um coração vermelho pulsando devagar, com o nosso sistema sensorial escutando àquele batimento devagarzinho e constante iremos relaxar, ficando em um estado receptível para as informações que estão sendo enfiadas em nossos olhos e ouvidos. Isto é, estavam nos relaxando para prestarmos a atenção no que estavam nos informando. Isso é pura manipulação! E é claro que esta jogada foi proibida e retirada da mídia (Artigo: Amostras grátis de alimentos aumentam as vendas?).

Você sabe o que é que a Ferrari e a Harley Davison vendem?; Carros e Motos?; Não. Eles vendem sonhos e estado de espírito. Isto se chama Marketing de sonhos. É sim.

Eles criaram uma imagem que a Ferrari é a maneira que a pessoa tem de materializar o seu sonho de estar em uma máquina possante: "Quando eu ficar rico, vou comprar uma Ferrari para poder pegar uma longa estrada e acelerar muito. Vou sentir a verdadeira liberdade da velocidade. Não vai ter para ninguém!". E a Harley, possibilita que as pessoas sintam o sentimento de liberdade e rebeldia que uma motocicleta como aquela causa. Quando vemos alguém pilotando uma delas, sabemos que ela tem uma rebeldia declarada, que tem um certo equilíbrio financeiro:

(pois ela tem um custo razoável e seu proprietário normalmente tem um outro veículo, pois ela não é um veículo para ser utilizada no dia-a-dia) e este é o seu meio de mostrar seu estilo ao mundo. Subir na Harley e pegar uma estrada para relaxar.

Como vocês podem ver, não tem bobo no mercado. E as tecnologias estão melhorando cada vez mais. Portanto, devemos buscar o nosso desenvolvimento, para que possamos estar munidos com todas as ferramentas necessárias e possíveis. Já imaginou ir para uma guerra com canivete? É o que acontece quando o profissional não está devidamente especializado.

Prof. Marcio Miranda
PRESIDENTE DA ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NEGOCIADORES

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