Clientes e Amigos
.
Imagine o seguinte cenário, você é um consultor de marketing, o seu cliente chama-se Fulano, ele trabalha como Vice-Presidente de marketing de uma grande multinacional.
Você realiza um excelente trabalho para ele e constrói relacionamentos sólidos com outras pessoas em todos os níveis da empresa. Com o passar do tempo, você se torna muito próximo ao Fulano, cada um passa a conhecer a família do outro, saem juntos, viajam juntos.
De repente o chefe do Fulano preocupado com a performance do trabalho dele liga para você para pedir o seu conselho. Ele quer saber qual é a sua opinião sobre o quanto o Fulano é bom no que faz, e mais, pede a você um relatório por escrito sobre a sua análise do trabalho dele.
-
Como você se comporta em uma situação como essa?
-
É correto ter relações pessoais com clientes?
-
Como se constrói relacionamentos pessoais com clientes?
-
Existem grandes riscos em se tornar muito próximo dos clientes?
-
Como você transforma uma relação pessoal em uma relação profissional?
Algumas coisas que eu acredito:
.
1. É IMPORTANTE CONSTRUIR UMA RELAÇÃO PESSOAL COM
CLIENTES: - Você não precisa se tornar o melhor amigo do seu cliente. Você precisa apenas conhecer as suas preferências pessoais, os seus gostos, os assuntos que interessam a ele além do trabalho que vocês fazem juntos. Ao aprender isso, você desenvolve um melhor entendimento sobre as metas, aspirações, esperanças e medos do seu cliente. Você se torna melhor em customizar as suas ofertas, conselhos e serviços de acordo com a individualidade do seu cliente.
.
2. TENHA CUIDADO AO TRANSFORMAR BONS AMIGOS EM CLIENTES: -
Se algum bom amigo pedir a você para realizar algum trabalho com ele, pense MUITO antes de aceitar. Eu acredito que uma coisa é você transformar clientes em amigos, e outra completamente diferente, é você transformar amigos em clientes. Amigos geralmente têm uma expectativa exagerada sobre o que você pode fazer por eles. Se você decidir por fazer negócios com eles, deixe bem claro desde o início sobre o resultado do trabalho que você vai realizar.
.
Eu acredito que é muito saudável misturar amigos com clientes e clientes com amigos.
.
Mas acima de tudo, seja PROFISSIONAL.
,
.
QUEBRA
TUDO! Foi para isso que eu vim e vocês?
PROF.
RICARDO JORDÃO
.PRESIDENTE,
FUNDADOR E SEU AMIGO
BIZREVOLUTION
CONSULTORIA DE MARKETING.
BIBLIOTECA
DO PROFESSOR
- BLOG
DA BIZREVOLUTION
..