As 10 coisas que um cliente quer

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BIBLIOTECA EXCLUSIVA DO PROFESSOR

• A mesma coisa que todo mundo tem, mas diferente.

• Um menu onde todos os preços não sejam o mesmo.

• Mais atenção de que a pessoa que se senta a seu lado.

• Um preço um pouco mais baixo do que o oferecido aos demais.

• Um novo modelo, tendo-o um pouco antes que os demais, mas só se vai agradar aos demais.

• Uma poltrona para uma entrada no cinema com todas as entradas vendidas.

• Acesso ao melhor serviço ao cliente da loja, preferivelmente pelo chefe.

• Ser tratado melhor, mas não demasiado melhor.

• Que se dêem conta de que existe, mas não demasiado.

• Ter a razão.

Seth Godin

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foi vice-presidente de Marketing Direto da Yahoo!, o criador da Yoyodyne, primeira empresa a criar promoções e campanhas de mala direta on-line, e ajudou a moldar a companhia com base no pioneiro Marketing de Permissão on-line. É formado em filosofia e ciência da computação na Universidade Tufts e concluiu o mestrado em marketing na Stanford Business School. Foi agraciado com o Momentum Award de 1998, que premia feitos importantes na área da Internet. Livros Publicados: - Marketing IdéiaVírus / Sobreviver Não é o Bastante / A Vaca Roxa / Brinde! Grátis! Aproveite! / Todo Marqueteiro é Mentiroso!