Muitos e-mails ficam sem abrir, qual é o motivo?

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sala de e-mail e web

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Que o assunto do e-mail não diz nada relevante para o receptor. E é que se envia uma mensagem idêntica a milhares de clientes, é pouco provável que essa mensagem seja interessante para todos eles, tal e como explica num artigo Arthur Middleton Hughes, vice-presidente de KnowledgeBase Marketing em DM News.

A solução a este problema é dividir aos clientes em grupos, que tenham estilos de vida similares ou que lhes agradem os mesmos produtos.

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Assim, a campanha de vendas ou apresentação poderá chegar a segmentos específicos de seus clientes e atender suas necessidades.

Isso sim, segmentar não deveria confundir-se com classificar aos consumidores ou clientes segundo seu status. Muitas companhias classificam a seus clientes dentro de categorias como "Ouro", "Prata" e "Bronze". Faz dois anos eu me converti num cliente Plantinum de American Airlines. Foi maravilhoso! Consegui milhares de bônus, e quando um vôo cancelava-se, por exemplo, os membros Platinum eram os primeiros em conseguir assento no seguinte vôo, explica Arthur Middleton.

Mas enquanto os níveis segundo o status são perfeitos para recompensar aos melhores clientes, estes níveis não são particularmente úteis para os propósitos do marketing. Durante um tempo, American Airlines me envio vôos baratos de Chicago a Los Angeles, mas para mim não tinham interesse porque vivo em Fort Lauderdale.

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American Airlines sabe onde vivo. Se eles quisessem ser relevantes, tivessem-me enviado só aqueles emails com vôos baratos que saíssem desde Fort Lauderdale. Como resultado, cada vez que recebo um email de Americaan Airlines o apago. Se tivessem feito um trabalho mais seletivo, me teriam enviado ofertas que eu poderia ter aceito", ressalta Middleton.

Assim, a relevância é mais fácil de atingir se classifica aos clientes de acordo com seu estilo de vida. Nestes casos, é fácil diferenciar as mensagens que se enviariam a pessoas já aposentadas das que se enviariam a solteiros jovens ou a famílias com filhos. Como se podem criar esses segmentos? Há 3 métodos:

Demográficos: Idade, rendimentos, se têm filhos… Usando os dados demográficos é muito fácil classificar aos clientes em segmentos relevantes.
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Historial de compras: O melhor para saber que é relevante para teus clientes é tomar em conta seu historial de compras. Recomenda-se guardar todo esse historial na base de dados da empresa e classifica-o por departamentos (roupa, produtos de meninos…).

Um dos erros mais graves que os profissionais do e-mail marketing cometem é assumir que todo mundo está interessado nos descontos. Algumas pessoas estão, por suposto. Para outras não.

Preferências: Uma das melhores maneiras de conseguir relevância é ir diretamente à cabeça de teus consumidores e saber que é o que estão pensando. Sears fez um grande trabalho perguntando aos compradores como se sentem com respeito às marcas e como se sentem sobre a tecnologia. Estas perguntas as tem feito na web aos consumidores que estão fazendo compras e permitem magníficas segmentações.