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Frederick Reichheld

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Fred Reichheld é reconhecido como uma das principais autoridades mundiais em estudos sobre a lealdade do negócio e é um dos mais requisitados palestrantes nos fóruns mundiais sobre o tema. Baseado em décadas de pesquisas, sempre nós oferece as melhores dicas sobre como melhorar a fidelidade nos negócios.

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escreveu The Loyalty Effect, que se tornaria num best-seller E DE The Ultimate Question (A pergunta definitiva) e coordenou uma edição da Harvard Business Review Book Series intitulada The Quest for Loyalty.

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Prof. Frederick Reichheld
http://www.loyaltyrules.com

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A R T I G O S....................

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A lealdade é uma relação     Liderando pela Fidelidade   seus clientes recomendariam sua empresa?   Você é adicto aos maus ganhos?   a meta do Marketing deve apontar à deserção zero   Não é o preço que faz a lei na Web, mas a fidelidade!   cliente fiel contribuiu mais que o cliente novo