1) Prevenção de
erros: Autorizar um funcionário que examine os produtos para detectar erros é um grave erro com o manejo da qualidade. Sendo que é bom encontrar produtos defeituosos ao final do processo de produção e antes de
enviá-los ao cliente, já perdemos tempo, material, recursos e inclusive o custo do salário dos trabalhadores.
A prevenção de erros significa que todo o pessoal, desde aquele que
RECEBE O PEDIDO DO REPRESENTANTE até O DA EXPEDIÇÃO QUE FORMATA A entrega, sempre
DEVEM estar atentos que o produto esteja bem feito E segundo AS
OBSERVAÇÕES do cliente DESCRITAS NO PEDIDO (Artigo:
Sistema
LEAN: Produção, Venda e Entrega).
2) Cumprir com os requisitos de seus
clientes: Não podemos presumir que sabemos o que o cliente quer até entender precisamente
as observações, as quais se convertem em nossas normas de produção. A chave é, tornar claro as necessidades do cliente, o que deseja, como o deseja, para quando o
deseja e como deve ser entregue.
Imagine-se sendo um cirurgião tentando tranqüilizar seu paciente porque acaba de lhe operar a catarata do olho direito quando deveria ter sido o esquerdo:
Desculpe senhora! Não se preocupe porque posso voltar a operá-la (Artigo:
JUST-IN-TIME
= JUSTO A TEMPO).
3) Impor a meta de ausência de
defeitos: A maioria das empresas opera entre três e quatro sigma
(uma sigma é a soma de índices de crescimento em um determinado período) onde o custo
das falhas é por volta de 20% a 30% dos lucros. Aproximar-se a seis sigma ou menos de uma
falha por cada 3.4 milhões de oportunidades, significa que o custo da qualidade baixa a menos de 1% das vendas.
Motorola empreendeu seu programa de seis sigmas para o rendimento de produção de seus produtos estabelecendo e realizando metas altas, até que chegou a
realizá-las
(Artigo: JIT
- just in time DE TAIICHI OHNO PARA TOYOTA).
4) Eliminar o custo de falhar com as normas de
qualidade: Os produtos poderiam custar-lhe uns 40% do preço da venda. Sua companhia pode reduzir o custo da qualidade em uns 20% e aumentar as lucros de operações em uns 50%.
O processo de infundir qualidade em todo passo da produção, eliminar os erros,
falhas e desperdícios em todo o que a empresa faz, torna possível assegurar um negócio lucrativo e
exitoso
(Artigo: você
gosta do que faz?).
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