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 Por
que a humanização das marcas não é uma moda passageira
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Com a irrupção das redes
sociais, fala-se mais do que nunca da humanização das marcas. Quiçá por
isso, ao ser um conceito tão vinculado à nova Web Social, muitos se
referem depreciativamente à humanização das marcas como uma moda
passageira. Nada mais longe da realidade. A humanização das marcas é um
conceito destinado a jogar profundas raízes no universo do marketing e o
é pelas seguintes razões que enumera a seguir Forbes:
•
A
humanização das marcas ajuda as companhias a compartilhar histórias:
As histórias fazem que as marcas sejam mais interessantes e
atrativas de cara aos consumidores, aos funcionários e aos
investidores. O storytelling (narrar historias) tem uma essência
fundamentalmente humana. As histórias, também as de marca, contam-se
de pessoa a pessoa. E este potencial humano é difícil de encontrar
em qualquer outra forma de marketing
(Artigo:
13 características de identidade das marcas
humanas).
.
•
As
marcas humanas atraem a comunidades de gente real: A comunicação de
marca não flui num só sentido. As comunidades que há por trás das
marcas são, de fato, essenciais para a sobrevivência das empresas.
Um exemplo disso é Apple. Basta visitar qualquer loja de Apple para
comprovar como quase todos os ali presentes estão imbuídos do
irresistível poder de marca da empresa da maçã.
.
•
As
comunidades por trás das marcas humanas compartilham interesses e
propósitos: As pessoas que integram uma comunidade de marca estão
ali com um propósito, com um objetivo. Procuram um lugar para fazer
notar sua presença (Facebook), para aprender (Google+ ePinterest) e
para interagir (Twitter). As comunidades de marca alentam o
crowdsourcing e isso adiciona valor à marca
(Artigo:
Crowdsourcing: rompendo os dogmas da inovação
corporativa).
.
•
A
confiança é a clave da humanização da marca e esta gera valor: As
comunidades de marca devem confiar na companhia que há por trás
delas. Se não o fazem, podem destruir muito facilmente a marca. Por
isso, é tão importante avaliar o grau de confiança das comunidades
de marca antes de utilizá-las como plataformas de promoção. Uma vez
conseguida a confiança da comunidade, a marca tem em suas mãos uma
ferramenta de marketing incrivelmente valiosa
(Artigo:
Co-Branding: Quando dois é melhor que um).
.
•
A
interação social do consumidor com marcas humanas termina gerando
outro tipo de comportamentos: Quando uma marca demonstra um
comportamento humano nas redes sociais, promove a interação com seus
clientes nestas plataformas. E a interação gera conversas, que a sua
vez geram confiança. Se o cliente tem confiança na marca, pode
converter-se em último termo em embaixador da marca dentro e fora da
rede social
(Artigo:
Quem decide... é o
preço, a qualidade ou a marca?).
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ARTIGO RECOMENDADO:
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que vendem status
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