Trabalho de Mesa: - Também conhecido como "pesquisa de escrivaninha" (Desk Research), baseia-se principalmente em fontes documentários de informação, tanto internas como externas. Desk Research persegue a finalidade de estruturar de maneira ordenada a informação com a qual conta a empresa, bem como a que é proporcionada por diferentes organizações.
Serve para ter um melhor conhecimento do mercado, dos fatores macro-ambientais (forças que afetam o comportamento normal do mercado, como férias, temporadas fortes de venda, etc), que podem afetar o desenvolvimento das estratégias da empresa, e inclusive para avaliar a experiência que tem a mesma, em determinado tipo de atividades comerciais. Neste tipo de pesquisa se vai a fontes de investigação internas e externas.
Pesquisa de Campo Quantitativa: -
A pesquisa que a empresa realiza com os grupos de interesse se conhece como pesquisa de campo. Os grupos de interesse são os consumidores, fornecedores, pessoal interno da empresa e competidores; todos quem poderiam dar uma opinião sobre se um produto ou serviço poderia ter sucesso no mercado atual. Ao referir-nos a um estudo de tipo quantitativo, estamos determinando que terá uma visão estatística, de dados concretos, geralmente numéricos e perfeitamente quantificáveis.
Os estudos quantitativos têm a finalidade de demonstrar, através de dados numéricos, as tendências sobre um tópico específico. Por exemplo, se quer saber qual é o preço que um consumidor estaria disposto a pagar por um produto, então poderá realizar um estudo quantitativo a respeito que permitirá conhecer o ponto máximo e mínimo que o cliente pagaria, além dos preços médios de mercado e a tendência que segue o preço do produto através do tempo.
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Os estudos de tipo qualitativo nos permitirão responder às seguintes perguntas: Que, Onde, Quando e Como a pessoa compra, e não se enfocam num produto particular ou específico. A realização deste tipo de estudos requer de entrevistas pessoais, telefônicas ou por correio aos grupos já mencionados. Para isso é necessário elaborá-las através de um questionário bem estruturado.
Para realizar pesquisas de campo quantitativas, deverá recorrer às fontes de informação externas primárias, que incluem as seguintes:
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Entrevista pessoal: -
Aquela que se aplica de maneira direta com o grupo de interesse e é realizada por um entrevistador. A entrevista pessoal oferece a vantagem de conhecer com certeza a pessoa que responde, além de permitir-nos também observar suas reações.
É o meio mais utilizado, não obstante, suas desvantagens são o alto desembolso que implicam e que tomam um amplo tempo de realização, além de que nem sempre é possível chegar a todos os grupos que nos interessam por este meio.
Entrevista telefônica: -
Resulta muito útil, já que pode realizar-se de maneira rápida e a baixo custo. No entanto, não nos permite observar as reações das pessoas e não pode ser muito extensa, já que às pessoas não lhes agrada responder demasiadas perguntas por telefone.
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Entrevista por correio ou mailing: -
Este é o tipo de entrevista mais econômico, mas desgraçadamente, o índice de resposta no México é menor a 1%. Este método não implica elevados custos e pode aprofundar nos temas que interessam à empresa, mas não se observam as reações das pessoas, além de que não temos a certeza de que tenha sido respondido por quem realmente nos interessa.
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Entrevista eletrônica: -
É a mais recente forma de realizar pesquisas. É feita através dos meios eletrônicos como Internet ou E-mail. Conquanto a aceitação foi bastante boa, este método não nos permite chegar a todos os grupos da população, já que está condicionado a que as pessoas tenham acesso a um computador e a Internet. As vantagens deste tipo de pesquisa são a rapidez e os baixos custos. As desvantagens são a falta de interação com os interrogados, e os limites sobre quem fará parte do grupo de interrogados.
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Pesquisa de Campo Qualitativa: -
A diferença radica no tipo de informação que obteremos. Na pesquisa qualitativa, poderemos saber as preferências, atitudes e toda uma série de dados de índole qualitativa. Isto é, poderemos responder a perguntas que iniciem com um Por que?
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A pesquisa qualitativa utiliza métodos que procuram determinar características dos consumidores quanto a sua conduta se refere, a qual não pode ser medida de forma estatística. No entanto, nos pode marcar parâmetros para saber que é o que o consumidor espera de um produto ou serviço. Os métodos mais utilizados para realizar investigações qualitativas são:
Entrevista Pessoal: -
Consiste na aplicação de um Guia de Tópicos, isto é, um guia de temas. Este guia se leva a cabo de uma maneira mais profunda do que uma entrevista, ademais, não tem perguntas estruturadas, só temas a tratar. É um método complexo, caro e lento, mas a maior vantagem é a profundidade da informação que se pode obter numa entrevista pessoal.
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Sessão de Grupo: - Este método consiste na aplicação de um Guia de Tópicos a um grupo de pessoas. O número de pessoas que participam na sessão de grupo está entre 8 e 12 integrantes. Aplica-se numa sala desenhada para este efeito, chamada Câmara de Gessell, que é uma pequena sala monitorada através de um espelho onde os pesquisadores podem observar sem ser vistos.
Também podem ser observados por câmaras de vídeo que registram as atitudes do grupo representativo. Este método é muito efetivo quando se deseja conhecer opiniões do consumidor em grupo e onde se deseja estabelecer um debate de opinião que nos dará como benefício uma informação além de ser profunda, também será veraz.
Observação: Trata-se de identificar os diferentes tipos de comportamentos que têm os consumidores ante situações de compra de bens ou serviços. A intenção deste método é que o consumidor não saiba que está sendo observado, e assim seu comportamento não se veja afetado por este conhecimento. Por exemplo, pode observar o comportamento dos consumidores num posto de gasolina e definir que é que solicitam com maior e menor freqüência. Este método é muito efetivo, ainda que não se pode aprofundar nas condutas das pessoas..
Finalmente, existe a pesquisa de campo mista, que é uma combinação dos dois métodos anteriores e perseguem fundamentalmente o complementar a informação quantitativa com aspectos qualitativos. Utiliza aspectos dos dois métodos combinados livremente, de acordo aos interesses da mesma pesquisa.
Muitos empresários cometem o mesmo erro: em vez de concentrar seus esforços no segmento de mercado mais próximo dos compradores, perdem tempo e recursos em tentativas por converter a um vasto número de pessoas que tem pouco ou
nenhum interesse em seu produto.
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