Dr. Ram Charan ao mencionar o termo
Know-How de imediato vem à mente o livro Know-How: As 8 habilidades que separam
as pessoas que rendem e as que não
(The 8 Skills That Separate People Who Perform from Those Who Dom't), quem é o consultor mais solicitado e melhor pago do mundo. A hora de consultoria de Charan custa a friolera de
dez mil dólares. Não há dúvida que conhece muito bem o que é o
know-how.
Know-How, é um neologismo do idioma Inglês, que data de 1838. Define-se como:
Saber como fazer algo fácil e eficientemente (experiência). Tratamos o tema porque nos perguntam que significado tem este termo em nosso idioma, em relação com a comercialização. Para valer tem profundos significados e aplicações no comércio e
na indústria. A palavra composta know-how pode ser substituída em nosso rico e generoso idioma com muitos termos:
Perícias, destrezas, habilidades, dotes, alto nível de conhecimento.
Palavras que ao igual que know-how significam só: saber como fazer algo
logo e bem feito. O know-how tem uma direta relação com a experiência, isto é a prática prolongada que proporciona conhecimento ou habilidade para fazer algo.
Quando se aplica a uma organização se diz que é a experiência com que esta conta para desenvolver suas atividades, seja produtivas, administrativas, financeiras, comerciais
ou de controle. O know-how numa empresa, a partir da era industrial, converteu-se em valioso ativo intangível, o qual inclui a forma de misturar componentes, as equipamentos utilizados, o pessoal que sabe fazer a receita, etc.
O que vendem os profissionais que oferecem franquias é precisamente o know-how, isto é como fazer as coisas numa empresa para que esta seja altamente
produtiva (Artigo:
elaborar
uma estratégia num futuro indecifrável?).
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As oito habilidades mencionadas no livro são as seguintes:
1:
Posicionar e Re-posicionar: Encontrar a idéia central do negócio que permita satisfazer as demandas dos compradores e fazer dinheiro.
2:
Identificar com Precisão a Mudança Externa: Detectar as ameaças de mudança no comportamento de indústrias e compradores, para manter o negócio à ofensiva.
3:
Liderar o Sistema Social: Agrupar às pessoas adequadas com as condutas corretas e a informação correta para tomar decisões melhores, mais rapidamente e conseguir resultados.
4:
Examinar à Gente: Calibrar às pessoas baseando-se em suas ações, decisões e condutas, alinhando-as às demandas de trabalho.
5:
Criar uma Equipe: Conseguir líderes muito competentes, emocionalmente estáveis, realistas, maduros,
calmos e leais, que trabalhem juntos expeditamente.
6:
Fixar Objetivos: Determinar resultados desejados que estejam balanceados entre os que o negócio pode chegar a ser, com o que é realista conseguir.
7:
Estabelecer Prioridades com Precisão Laser: Definir o caminho e alinhar recursos, ações e energias para conseguir os objetivos.
8:
Confrontar as Forças Sociais: Antecipar-se e responder às pressões sociais que não se controlam, mas que podem afetar seu negócio.
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