Diretores, presidentes e filiados de sindicatos de representantes comerciais de todo o Brasil estarão em Brasília na próxima terça-feira, 12 de junho, para uma audiência pública que acontecerá no Anexo II, Plenário 12 da Câmara dos Deputados. A audiência tem sido aguardada por mais de um milhão de representantes comerciais brasileiros, pois é por meio dela que o Projeto de Lei 1439, de autoria do deputado Dilceu Sperafico, poderá ser derrubado. O PL precariza a relação profissional entre representantes comerciais e empresas representadas, uma vez que inviabiliza o desenvolvimento economicamente sustentável da atividade. Além dos sindicatos e dos deputados envolvidos, três grandes entidades foram convocadas para comparecer ao debate: Confederação Nacional do Comércio (CNC), Conselho Federal dos Representantes Comerciais (Confere) e a Confederação Nacional da Indústria (CNI). É importante que cada filiado faça sua articulação e incentive o deputado que atua em sua região a comparecer nesta audiência e votar pela derrubada do PL 1439.

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Vivemos num meio constantemente mutante no que os clientes serão sempre mais exigentes e preparados; a concorrência, mais dura e melhor preparada; os mercados, mais globalizados; os produtos e os serviços, mais difíceis de diferenciar; as novas tecnologias de informática e comunicação seguirão implacáveis, obrigando às empresas a modernizar-se sempre mais para poder sobreviver e os comerciais serão sempre mais caros e mais difíceis de encontrar e de dirigir. Nunca como hoje, em plena época de internet, está-se produzindo uma enorme dificuldade para encontrar pessoas válidas, informatizadas, independentes e com um mínimo de preparação para desenvolver o cargo com sucesso e com valores e objetivos pessoais que coincidam com os da própria organização. Aparentemente vender está mais ou menos ao alcance de todo mundo, mas ser realmente eficaz e exitoso comercializando, requer de atitudes, habilidades, conhecimentos, informatização plena, metodologias, processos e de umas técnicas de direção totalmente diferentes das que se podiam aplicar há alguns anos.

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Perrier vende uma garrafinha de água mineral a quase dez reais. Mont Blanc cobra centenas de reais por uma lapiseira. Mas. como conseguem mobilizar ao consumidor para a compra de bens de luxo? Uma introdução às estratégias de marketing high-end... Hoje em dia, o poder das marcas é inegável. Sua tremenda influência nos processos de decisão de compra parece ter atingido níveis nunca antes imaginados. E isto é particularmente verdade nas marcas Premium, High-end ou de Alto Padrão. Desde lapiseiras, vestidos, ternos, cruzeiros, lembranças nos aeroportos, restaurantes, cuja associação ao luxo e ao glamour é mais natural, até o elemento mais essencial para a vida: A água. Tudo é susceptível de ser comercializado sob a promessa de levar ao consumidor pelo fascinante mundo do esplendor que lhe dará um toque de distinção ante seus pares. Neste marco, quero destacar dois exemplos que se encontram nos extremos opostos da escala de bens e serviços acima mencionados. Cada um, em seu segmento, conseguiu "vender" a idéia (que muitos com gosto compram) respeito de sua natureza Premium.

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Os clientes são os avais mais importantes para garantir a qualidade de uma empresa. Se desconhece os problemas que possam ter com ela, talvez é devido a que não lhes perguntou que é o que acontece. Poucas coisas podem resultar tão negativas para uma empresa como um mau serviço e atendimento ao cliente. Mas nesta época de externalizações, poucas empresas têm uma idéia concreta de como fazer bem as coisas. Segundo um índice da Univ. de Michigan, que mede o nível de satisfação dos clientes, apesar de que as empresas estadunidenses gastaram 36,5 bilhões de dólares em ferramentas e serviços de atendimento ao cliente, seu grau de satisfação está em queda faz 2 anos. Muitas empresas esqueceram que seus clientes são seus recursos mais valiosos, afirma o Prof. Fred Reichheld, e propõe um método imbatível para saber se uma empresa tem problemas com sua reputação no mercado. Trata-se de fazer duas simples perguntas, que devem ser realizadas aos clientes: Numa escala do 1 ao 10, com que valor nos recomendaria? e Se não nos recomendaria, por que não?

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