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Jornal de
Representação Comercial, Marketing e Vendas SDR - Edição nº 474 - 02.10.2013
fone:
(51) 3019 2817 -
e-mail:
suporte@sdr.com.br
-
chat via Skype:
sistemasdr
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PORTAL SDR
LTDA - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
MIGUEL
TERRA VELAZCO
EDITOR - PUBLISHER
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Qual o
significado de Serviço...
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sala dos
artigos de serviços
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Serviço é
satisfazer na plenitude as necessidades e gostos dos
clientes. Na mente de cada pessoa há uma consciência de
necessidades e desejos, as vezes não estão completamente
claros, mas existem. Cada produto, por exemplo, tem
valor para algum e este não esta no produto em si, esta
na mente da pessoa que o precisa. O trabalho dos
vendedores é ajudar a identificar claramente esse valor.
Ademais no dia a dia os clientes são mais críticos com
respeito ao serviço que se oferece, porque não só
desejam um bom serviço, senão que esperam ser atendidos
com prontidão e da melhor forma. Isto se consegue se as
empresas enfocam seus esforços para o cliente dando-lhe
qualidade, atendimento, organização, bons preços e um
excelente trato
(Artigo:
Faça seu cliente ficar de boca
aberta!).
Por que dar
tanta importância ao cliente?:
Porque
o cliente é a razão de ser da empresa, sem eles não
poderiam subsistir, e a melhor publicidade que
podemos fazer é ter clientes satisfeitos; ademais
pela grande concorrência que se dá atualmente o
cliente tem a liberdade de escolher seu melhor
fornecedor e isto o faz tomando em conta a qualidade
do serviço e o atendimento que lhe oferecem, bem
como onde fiquem satisfeitas suas necessidades ou
seus gostos.
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Fatores que
afetam o serviço ao cliente:
Um dos
fatores que afeta o serviço ao cliente é o estado de
ânimo dos funcionários, quando têm problemas
familiares ou pessoais e os levam ao lugar de
trabalho, perdendo o entusiasmo por seus labores e
se desconcentram facilmente. Outros fatores que
afetam o serviço e o atendimento ao cliente são:
Fatores individuais:
a) Quando existem conflitos trabalhistas com
colegas ou Chefes.
b) Quando não se conta com o pessoal
capacitado para atender ao público.
c) Desconhecimento dos produtos por parte
dos funcionários.
d) Quando há desordem.
f) Comunicação inadequada.
Fatores organizacionais:
a) Estrutura da organização.
b) Clima de liderança.
c) Políticas de pessoal.
d) Comunicação.
e) Plano de incentivos e motivação.
d) Segurança.
e) Instalações físicas (local, mobiliário e
equipe).
Fatores externos:
a) Meio sócio-político.
b) Situação econômica.
Estratégia a
seguir para a qualidade de serviço ao cliente:
Em
muitos ocasiões pensamos que existem dois tipos de
serviço: O auto-serviço e falta de serviço.
Constantemente a gente se queixa de mau serviço,
para tratar de eliminar essa imagem as empresas
podem seguir alguns princípios, os quais têm o
objetivo básico de ajudar a gerência e chefias a
melhorar o serviço, criando dessa forma a lealdade
dos clientes e o aumento da rentabilidade da
empresa. A estratégia a seguir deve conter vários
aspectos:
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lendo o artigo: clique aqui
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LEIA
NESTA EDIÇÃO DO JORNAL DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL SDR
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A
tecnologia é hoje por hoje a colega inseparável do
marketing. E está claro que poucas coisas há no mundo
mais mutáveis do que a tecnologia. Mas, isso significa
também que o marketing é mutável? Não necessariamente. O
marketing evoluiu muito nos últimos anos, mas alguns de
seus princípios permanecem, e permanecerão, imutáveis: O
consumidor está saturado de informação: A sobrecarga de
informação se incrementou notavelmente com a irrupção de
internet, mas é uma realidade desde mediados do século
passado. Para conectar com o consumidor, as marcas têm
literalmente que se dar cotoveladas umas com outras se
querem que suas mensagens se deixem ouvir. Este foi
sempre o palco ao que se têm que enfrentar as marcas e
não mudará no futuro. Para triunfar neste palco não tem
mais remédio do que dotar às mensagens de marketing de
relevância e dar-lhes um contexto adequado. O consumidor
compra emoções, não produtos: Por que tem tanto sucesso
Apple? É verdade que seus produtos são de qualidade, mas
também o é que toda a "mística" que rodeia à empresa da
maçã é o que leva muita gente a ser cliente de Apple. O
produto é importante, mas há que o envolver de emoções e
sentimentos agradáveis se queremos conquistar realmente
o coração ao cliente:
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 Que
força de
vendas
precisa um
produto
inovador?
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sala dos
artigos da
força de
vendas
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Muitas
empresas
inovadoras,
uma vez
finda a fase
de
desenvolvimento
de produto,
e sobretudo
se não
possuem
demasiada
experiência
em marketing
e vendas,
sentem a
tentação de
prover-se do
maior número
possível de
vendedores e
representantes
para
maximizar as
vendas e
assim chegar
a traspassar
o quanto
antes o
umbral de
rentabilidade.
Sem dúvida,
esta idéia
não é alheia
a pressão
que recebem
das
diretorias e
dos próprios
concorrentes
(Artigo:
Como armar
uma equipe
de vendas
desde zero?).
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No entanto,
as
peculiaridades
dos produtos
inovadores
fazem que
este
comportamento
seja muito
arriscado. O
habitual
nesta fase é
que os
produtos (e
a própria
empresa) não
estejam
preparados
para debutar
com
garantias:
não oferecem
a
funcionalidade
que os
clientes
desejam, a
experiência
de compra,
uso e
serviço não
é o
esperado, os
processos de
marketing e
vendas não
estão
enfocados
nos clientes
adequados,
etc.
(Artigo:
OS ERROS DE
UM GERENTE
DE VENDAS).
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Nestas
circunstâncias,
uma
estrutura
comercial
numerosa e
cara,
sobretudo se
não tem
experiência
no
lançamento
de produtos
inovadores,
vai ser mais
do que nada
um lastro:
uma fonte de
altos custos
e baixos
rendimentos
que vai
contribuir a
queimar com
maior
rapidez os
escassos
recursos da
companhia
alocados
para estes
lançamentos:
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Algumas
das mais bem sucedidas empresas do mundo são bem
sucedidas porque realmente ouvem o quê os seus clientes
tem a dizer, e colocam suas sugestões como o principal
fator para tomada de decisões com relação a planos de
marketing, estratégias, desenvolvimento de produtos e
qualidade de serviços. Pesquisas mostram que para cada
uma pessoa que reclama da sua empresa existe 26 outras
que não reclamam. Isso significa que se 10 pessoas
reclamarem, outras 260 não reclamam e silenciosamente
deixam de comprar de você. Para saber o que o cliente
pensa, você precisa perguntar. Empresas que operam como
máquinas de feedback aprendem rapidamente o que os
clientes gostam e não gostam, e assim conseguem fazer
melhorias em suas operações diárias de uma maneira
rápida e eficaz. Se você realmente acredita que ouvir o
cliente é importante, considere então as seguintes
regras: Acredite que o cliente tem boas idéias: Tem
gente que diz que cliente não sabe o que quer e por isso
é desnecessário perder tempo com sua opinião. É verdade,
o cliente não sabe o que quer. Ele nunca vai te dar a
idéia completa sobre o que você deve fazer. Você é que
precisa ter sensibilidade para transformar um feedback
de cliente em melhorias de produtos e serviços:
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 Organize
o seu Dia de Vendas
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Tempo não
é dinheiro, é VIDA! Preste atenção à maneira que você
investe o seu tempo no seu dia-a-dia. A qualidade da sua
organização diária será diretamente proporcional aos
resultados que você terá como profissional. Horas mal
gastas hoje, podem ser necessárias amanhã. Algumas
idéias para você organizar o seu Dia de Vendas:
•
Tenha
Horas de Produção de Vendas. Organize o seu dia para
que você realmente tenha horas onde você interaja
com os seus clientes. Atividades que não produzem
vendas devem ser feitas fora desses horários.
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•
Tenha
Horas de Prospecção. Dedique uma certa quantidade de
horas por dia ou semana para prospectar novos
clientes ou novos negócios dentro de clientes
atuais.
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•
Tenha
Horas de Follow-up. Tempo para dar continuidade as
iniciativas já iniciadas e ainda não finalizadas.
(Aprender sobre produtos, clientes, propostas,
visitas etc).
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•
Tenha
Horas de Desenvolvimento Profissional. Agende horas
para você desenvolver as suas habilidades como
profissional de vendas, melhorar os seus
conhecimentos sobre a indústria em que trabalha, e
os produtos que vende.
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SDR
- Software de representação, vendas e serviços:
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 O
programa SDR tem
diversas aplicações para fazer Prospecção,
Tele-marketing, Pós-venda e Venda Cruzada: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
permite que se registre o resultado de cada ligação
telefônica com o cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2), e
se Agendem as Visitas para cada Vendedor: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
oferece campos específicos para cadastrar
individualmente as informações de cada Comprador ou
Contato do Cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
além de aplicativos de Importação de Produtos e Listas
de Clientes em qualquer formato do Excel (Exemplo
1
-
Exemplo 2).
.
Tem uma ferramenta personalizada para controlar o Ciclo
de Compras de cada cliente que o identifica por cor de
acordo com a última compra realizada: (EXEMPLO
1
e EXEMPLO
2),
e uma poderosa ferramenta de Mala Direta por E-mail para
envio de ofertas relâmpago, assim como para o envio de
catálogos, tabelas, folders, etc., filtrando e enviando
num único clique para todos os Clientes: (EXEMPLO),
além de contar com excelente recurso para o Controle
do Crédito individual por cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2).
.
Emissão e envio por E-mail de Orçamentos e
Pedidos, formatados em pdf com as logomarcas da sua
empresa e Representada: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e cada produto tem sua imagem indexada para facilitar o
fechamento da venda: (EXEMPLO
1 -
EXEMPLO 2
-
EXEMPLO 3),
além de um controle gerencial de Ocorrências Comerciais
e Técnicas entre Clientes e Fábricas: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e aplicativos de controle de Entregas e Retiradas de
amostras e produtos: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2).
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P R O M O Ç Ã O E S P E C I
A L:
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 SISTEMA
SDR Original COMPLETO (CEP e rede completa)
Suporte, Manutenção,
Atualizações e uso em Rede interna ilimitada Incluso
R$:
290,00
A:
depósito, doc, transferência ou boleto a 7 dias
=
R$:290,00
B:
Primeira a
7 dias de
R$: 148,00 e a 30 dias r$:148,00
=
R$:296,00
C:
Em 3 parcelas de R$:99,66 ... (entrada a 7, 30,60 dias) =
R$:299,00
D:
Em 4 parcelas de R$:76,00 ... (entrada
a 7,
30,60,90 dias) = R$:304,00
E:
Em 5 parcelas de R$: 62,00 (entrada
a 7,
30,60,90,120 dias) = R$:310,00
F:
em 10 parcelas de R$:32,00 (entrada
a 7 dias e mais 9 parcelas mensais) =
R$:320,00
COMO
REALIZAR SUA COMPRA:
A
compra do Sistema SDR pode ser realizada por Boletos bancários, Depósitos, Doc
ou Transferências bancárias E Para confirmar sua compra, CLIQUE NO LINK E envie suas informações:
clique aqui para confirmar.
APÓS TERMOS RECEBIDO SUAS INFORMAÇÕES, IREMOS lhe enviar sua habilitação via
e-mail PARA QUE possa Informatizar sua empresa sem mais demoras.
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O Sistema SDR não tem custos
mensais de manutenção, atualizações e suporte, além de já vir habilitado com
gerenciador de rede interna completa, para que sua empresa possa utilizar em
todos os computadores sem taxas nem custos extras. O Sistema SDR trabalha com
uma anuidade de R$:196,00 (R$:16,33 mensais) para efeitos de atualizações
(Sistema SDR, Windows, Office e Gerenciadores de e-mails), para manutenção,
suporte remoto e on-line via MSN de forma contínua, mas esse vencimento somente será em
28.03.2014, até lá nossa garantia é total e completa.
O Sistema SDR é 100% off-line e não precisa de internet para ser utilizado. Cada cliente instala o SDR no seu computador e nem nosso suporte tem acesso a ele. O Sistema SDR é blindado contra acessos pela internet, para dar segurança total as informações do cliente e tem senha de acesso restrita é
individual.
o teste do
sistema sdr ORIGINAL é gratuito e pode ser testado pelo tempo que deseje E ser habilitado por e-mail após os testes e os dados lançados nele não se
perdem. o teste do sistema sdr somente limita o ingresso de informações em 20 registros, em todas as áreas (exemplo: 20
pedidos, 20 representadas, etc). |
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principais
vantagens do sistema SDR:
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1 |
IMPORTAÇÃO
DE PRODUTOS do EXCEL:
o software SDR VEM COM UMA
APLICAÇÃO INTERNA QUE PERMITE IMPORTAR qualquer LISTA de Excel
DE PREÇOS E PRODUTOS DAS EMPRESAS (REPRESENTADAS), EM APENAS 5
CLIQUES E LHE PERMITIRÁ
LANÇAR PEDIDOS E ORÇAMENTOS DE FORMA IMEDIATA E SEM TRABALHO
ALGUM. ESTA APLICAÇÃO IMPORTA A UMA TAXA DE mil
itens MINUTO: |
EXEMPLO |
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2 |
IMPORTAÇÃO
DE clientes do EXCEL:
O SDR tem uma aplicação integrada para importar as listas de clientes com
ATÉ 31 campos de informações diferentes e de qualquer modelo de planilha Excel, de forma simples e rápida, para que não tenha que digitar e nem lançar os clientes no sistema e possa hoje mesmo estar informatizado:
|
EXEMPLO |
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3 |
CICLO
DE COMPRAS DO CLIENTE:
O Sistema SDR
lhe oferece uma aplicação única no mercado para o
controle do ciclo de compra do cliente, que ativa
uma das 6 cores no cliente de forma automatizada, após
lançar o Pedido e/ou Orçamento, e permite
visualizar por cor quais clientes estão ativos, pós
ativos, inativos, em prospecção ou potencialmente
compradores: |
EXEMPLO |
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4 |
cep
brasil:
o sdr utiliza o sistema
de CEP'S Brasil internamente, E DIGITANDO apenas o
cep no cliente, o sistema sdr irá ESCREVER por você
a rua, bairro, cidade e estado e você somente
precisará colocar o nº e complemento: |
EXEMPLO |
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5 |
google
maps:
o sdr utiliza o
aplicativo de localização de ruas google maps
internamente e permite que qualquer cliente
SEJA LOCALIZADO EM APENAS UM CLIQUE, o que lhe
permitirá visualizar onde o clientes está
localizado e como chegar lá: |
EXEMPLO |
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6 |
PEDIDOS
em pdf COM sua logomarca:
O Sistema SDR
envia por e-mail em formato PDF os Pedidos, Orçamentos,
Ocorrências Comerciais, Tabelas de Preços e demais formulários,
com sua logomarca e a logo de sua Representada, o que oferece
muito mais qualidade a suas comunicações: |
EXEMPLO |
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7 |
sintegra
ESTADUAL:
o sdr TEM UM aplicativo
INTERNO E DIRETO de ACESSO AOS SINTEGRAS ESTADUAIS,
PARA CONFERÊNCIA DOS DADOS FISCAIS DOS SEUS
CLIENTES, como
razão social, cnpj, ie, endereço, cidade, estado,
fone, situação fiscal, etc: |
EXEMPLO |
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8 |
rede
interna
completa:
o
sistema sdr já vem habilitado com
gerenciador de rede interna completa, para que sua
empresa possa utilizar em todos os computadores sem
taxas nem custos extras ((pc,
notebooks e laptops): |
EXEMPLO |
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. baixe
e teste
gratuitamente o SISTEMA sdr:
solicite
ajuda
gratuita via SKYPE, MSN E suporte remoto:
Skype:
sistemasdr
- msn:
sistemasdr@hotmail.com
.
. |
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baixar sistema
sdr original teste
- (tamanho 18 mb - versão:
5.02.09d - compatível com Windows 8, WIN7, vista, xp,
Windows Server e linux)
(para ABERTURA DO SISTEMA: nome:
SDR Senha: 2000)
.
clique no link acima e marque para salvar o arquivo em sua área de trabalho (desktop), após ter baixado, clique nele 2 vezes e
siga as instruções de instalação. |
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baixar CEP
BRASIl sdr
- (Tamanho:
43 mb)
.
clique no link e marque para salvar o
aplicativo de cep na sua área de trabalho (desktop). após ter baixado, clique nele 2 vezes e sigas as instruções de instalação. |
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leia
um micro manual do sdr (Tamanho: 12
kb)
.
leia
quais os primeiros passos para obter o máximo de desempenho do sistema
sdr. |
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Confirme sua compra
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solicite
um orçamento de compra com o prazo de pagamento que deseja e em 5 minutos
iremos lhe responder com todas as informações c0mpletas!
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PRINCIPAIS FUNÇÕES
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APLICAÇÕES LANÇADAS NO 9º COMPLEMENTO DA ATUALIZAÇÃO 5.02.09
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RAZÃO SOCIAL: PORTAL SDR LTDA. -
SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
CNPJ:
10.767.123/0001-06 - DATA DE REGISTRO
DESTE WEB SITE: 15.04.1999
Av.
Caçapava 425 - sala 03 - Petrópolis - Porto Alegre (RS) - BRASIL - cep:
90460-130
.
fone:
(51) 3019 2817
-
e-mail:
suporte@sdr.com.br
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Resolução mínima de 800x600 © Copyright
- SDR |
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