|
.
Jornal de
Representação Comercial, Marketing e Vendas SDR - Edição nº 475 - 16.10.2013
fone:
(51) 3019 2817 -
e-mail:
suporte@sdr.com.br
-
chat via Skype:
sistemasdr
.
PORTAL SDR
LTDA - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
MIGUEL
TERRA VELAZCO
EDITOR - PUBLISHER
.
|
.
.
|
 .
.
Na
cultura de serviços, todos têm um cliente
.
sala
dos artigos de serviço
.
Existe
um elemento "Serviço" em todas as atividades
executadas por qualquer colaborador, pois, de uma
forma geral, todas elas têm impacto na qualidade dos
produtos. Serviço é a arte do profissionalismo. O
ingrediente mais importante do serviço profissional
é, provavelmente, tratar os clientes como pessoas
especiais. Ao prover, de forma consistente, serviços
de qualidade, todos lucram: Você, o cliente e a sua
empresa. Seguem-se algumas regras simples que lhe
permitem aperfeiçoar o serviço que presta:
•
Para o
cliente, você representa a empresa:
O
serviço ao cliente é, em grande parte, uma
questão de bom relacionamento entre as duas
partes. Desta forma, estabelecer e fomentar a
confiança é condição fundamental para um
relacionamento de sucesso. Faça perguntas para
determinar a necessidade de informações
adicionais sobre o seu produto ou serviço.
Responda aos seus desejos oferecendo soluções
efetivas. Por conhecer o seu trabalho, pode
auxiliar o cliente pessoalmente ou encaminhá-lo
para alguém mais adequado. Perceber as
necessidades dos clientes encoraja-os a voltar
(Artigo:
A Regra de Ouro).
.
•
Serviço
personalizado:
As
pessoas reagem imediatamente à imagem que você
projeta. Se tratar as pessoas pelo nome, se as
elogiar ou lhes agradecer por terem preferido a
sua empresa, obterá, certamente, uma reação
muito positiva. Os nomes são mágicos. Você
poderá obter o nome do seu interlocutor no talão
de cheques ou no cartão de crédito, ou
apresentar-se, você mesmo, pelo seu nome, o que
estimula o cliente a fazer o mesmo. Deve,
igualmente, ser sempre sincero: Os comentários
ou argumentos decorados nem sempre dão
resultado.
.
•
Saber
ouvir:
Todas as pessoas desejam ser ouvidas e
compreendidas. Concentre-se no cliente, e não
deixe a sua mente divagar. Seja cortês e
demonstre, através de pequenos sinais corporais
ou de linguagem, que está interessado no que ele
tem para dizer. Infelizmente, são muitas as
pessoas que vêem os clientes como intrusos
inoportunos. Em vez de os considerar como
aborrecimentos, trate-os como se fossem eles os
responsáveis pelo seu lucro
(Artigo:
Como melhorar o atendimento telefônico).
.
•
Administrar reclamações:
Recuperar um relacionamento é muito mais difícil
do que estabelecê-lo. Um cliente furioso não é
necessariamente um ex-cliente. Admita o erro
imediatamente, corrija-o e aprenda com ele. Faça
perguntas para esclarecer o problema. Quando
descobrir a causa do erro, explique-a ao cliente
calmamente, ofereça soluções adequadas ou remeta
o assunto para alguém que o poderá efetivamente
ajudar. Utilize sempre os formulários de "Ocorrências
Comerciais", que lhe permitirão
enviar "cópia
por e-mail" para o ciente e
representada (nunca trate por telefone, sempre o
faça de forma escrita para manter antecedentes).
continue
lendo o artigo: clique aqui
.
|
.
|
.
.
.
.
LEIA
NESTA EDIÇÃO DO JORNAL DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL SDR
|
.
|
.
|
|
|
Sampling é
o termo anglo-saxão que na gíria do marketing passou a
denotar o envio ou distribuição gratuita ao potencial
consumidor de amostras de produtos. Distribuir amostras,
descontos ou cupons que incentivem a compra de um
produto e/ou serviço é uma das técnicas mais utilizadas,
sobretudo pelas empresas de consumo. No entanto, muitos
responsáveis de marketing renunciam a este tipo de
promoção porque asseguram que implica uma série de
atividades paralelas que requerem um trabalho excessivo,
que não costuma compensar os resultados. No entanto,
outros experientes e profissionais do marketing confiam
no sampling e promovem sua utilização em diferentes
contextos promocionais. Asseguram estes especialistas
que a distribuição de mostras é o meio mais eficaz para
dar a conhecer um produto ou relançá-lo. Muitos
representantes devem reconhecer o estilo, mesmo que não
tenham contato com o consumidor de forma direta, a
maioria das apresentações de novos produtos são
organizadas e entregues pessoalmente aos compradores dos
clientes, quem sabe a partir desta forte tendência de
marketing direto, as empresas conseguem visualizar mais
uma vantagem de ter representantes comerciais em cada
região do Brasil, permitindo-lhes chegar em poucos dias
e sem custos com os lançamentos de novos produtos nos
clientes:
continue
lendo este artigo, clique aqui |
. |
.
.
.
 O
desafio de
entregar
mais valor
por menos
dinheiro
.
sala dos
artigos de
estratégias
Que
acontece
então
quando
um
concorrente
oferece
uma
combinação
poderosa
de
preços
baixos e
de alta
qualidade?
Como
fazer
para que
não
conquistem
os
corações
e nem as
carteiras
dos clientes
que até
agora
tinham
sido
leais a
sua
marca?
Os
concorrentes
dedicados a
aumentar a
oferta de
valor
alteraram as
expectativas
dos clientes
sobre quanta
qualidade se
pode obter
por pouco
preço. Esta
mudança, que
coloca uma
cerca mais
alta à
diferenciação
e execução,
está mal em
seu começo.
O ritmo e o
alcance
deste giro
para o valor
seguramente
variará
segundo
setor e
circunstância,
mas as
incursões de
empresas
concentradas
no valor
(Wal-Mart,
Target,
Southwest
Airlines,
Dell, etc.),
exigem a
máxima
atenção dos
gerentes de
qualquer
indústria e
setor e
também dos
economistas.
.
Para
competir com
rivais
baseados no
valor, as
empresas
tradicionais
devem
reconsiderar
os eternos
caminhos que
conduzem ao
sucesso nos
negócios:
manter
controlados
os preços,
encontrar
fontes de
diferenciação
e fazer um
bom manejo
dos preços.
E para ter
sucesso nos
mercados que
se baseiam
no valor,
simplesmente
há que
aplicar com
maior
intensidade
e foco estas
estratégias
externas e
depois
executá-las
impecavelmente.
Os que
apostam à
vantagem
competitiva
do valor tem
dois pontos
fortes:
continue lendo este artigo, clique aqui
|
.
.
|
.
|
|
|
o lucro ou
prejuízo de cada empresa depende quase exclusivamente da
habilidade de seus negociadores. Cada compra, cada venda
e cada contato com o cliente, tudo é negociado
exaustivamente. Para nossa surpresa, quando fazemos esta
análise percebemos que nunca fomos realmente preparados
para negociar. Tudo o que sabemos se deve a experiências
do dia-a-dia, sem nenhum tipo de metodologia. Acertamos
ou erramos sem saber exatamente porque. Você se sente à
vontade quando vai comprar ou vender o seu carro? Seu
apartamento? Eu posso apostar que não! E o pior, esta
desinformação está lhe custando muito caro. As
estatísticas mostram que existem pelo menos 10% de
gordura em todas as negociações que realizamos. Gordura
é a diferença entre o mínimo que um lado aceita e o
máximo que o outro lado aceita pagar. Pare e faça as
contas: quanto você já comprou e vendeu em sua vida?
Certamente 10% de todo este valor poderiam ajudar
bastante nos dias de hoje... Para piorar, os autores de
livros sobre negociação procuram ser politicamente
corretos e só falam de parcerias e ganha-ganha.:
continue
lendo este artigo, clique aqui |
. |
.
. |
.
.
.
.
|
.
 Atitude
positiva através do telefone
..
Uma
atitude positiva frente aos telefonemas pode mudar o
rumo de uma conversa. Se precisar utilize o telefone
para aumentar o número de clientes, mas convém que,
antes de fazê-lo, siga os conselhos que neste sentido
aponta a consultoria
BFS
Addenda Strategic Consulting em seu livro: O telefonema
frio para captar novos clientes:
•
Se
alguém lhe diz não, não o tome como algo pessoal:
Não se deixe intimidar ante as negativas e continue
tentando. Se não faz os telefonemas, aí que não
conseguirá clientes.
.
•
Primeiro, os mais difíceis: Telefone em primeiro
lugar aos clientes que considere mais difíceis.
Assim conseguirá tirar-se um peso.
.
•
Deixe
que o cliente decida: É importante que em qualquer
tipo de telefonema relacionado com a venda construa
um discurso em que a chave consista em perguntar e
deixar que o cliente decida. Conforme pede, pode
conseguir alguma coisa.
.
•
Aprenda a dizer não: Faça perguntas até saber se
pode ou não ajudar ao possível cliente. Renuncie a
clientes potenciais aos que considere que sua oferta
não pode ajudar-lhes de nenhum modo.
.
•
Faça
os telefonemas previstos no tempo previsto: Organize
os objetivos de sua jornada telefônica, planeje
previamente o tempo que vai destinar para realizar
telefonemas e não procure nenhum tipo de desculpa
para atrasar eles.
.
•
Adiante telefonemas: Uma vez que deixe de fazer
telefonemas, prepare as duas primeiras do seguinte
bloco. Se vai tirar um descanso ou o deixar para o
dia seguinte, antecipe os dois primeiros
telefonemas.
.
•
Confie
em você: Se pensar que irá conseguir seus objetivos,
seguro que, cedo ou tarde, conseguirá alcançar todos
os objetivos.
.
•
Lembre
uma máxima da venda: A maioria dos clientes,
inclusive os melhores, costumam dizer não várias
vezes antes de aceitar. Não abandone antes do
tempo...
|
|
.
SDR
- Software de representação, vendas e serviços:
.
 O
programa SDR tem
diversas aplicações para fazer Prospecção,
Tele-marketing, Pós-venda e Venda Cruzada: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
permite que se registre o resultado de cada ligação
telefônica com o cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2), e
se Agendem as Visitas para cada Vendedor: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
oferece campos específicos para cadastrar
individualmente as informações de cada Comprador ou
Contato do Cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
além de aplicativos de Importação de Produtos e Listas
de Clientes em qualquer formato do Excel (Exemplo
1
-
Exemplo 2).
.
Tem uma ferramenta personalizada para controlar o Ciclo
de Compras de cada cliente que o identifica por cor de
acordo com a última compra realizada: (EXEMPLO
1
e EXEMPLO
2),
e uma poderosa ferramenta de Mala Direta por E-mail para
envio de ofertas relâmpago, assim como para o envio de
catálogos, tabelas, folders, etc., filtrando e enviando
num único clique para todos os Clientes: (EXEMPLO),
além de contar com excelente recurso para o Controle
do Crédito individual por cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2).
.
Emissão e envio por E-mail de Orçamentos e
Pedidos, formatados em pdf com as logomarcas da sua
empresa e Representada: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e cada produto tem sua imagem indexada para facilitar o
fechamento da venda: (EXEMPLO
1 -
EXEMPLO 2
-
EXEMPLO 3),
além de um controle gerencial de Ocorrências Comerciais
e Técnicas entre Clientes e Fábricas: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e aplicativos de controle de Entregas e Retiradas de
amostras e produtos: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2).
. |
|
P R O M O Ç Ã O E S P E C I
A L:
.
 SISTEMA
SDR Original COMPLETO (CEP e rede completa)
Suporte, Manutenção,
Atualizações e uso em Rede interna ilimitada Incluso
R$:
290,00
A:
depósito, doc, transferência ou boleto a 7 dias
=
R$:290,00
B:
Primeira a
7 dias de
R$: 148,00 e a 30 dias r$:148,00
=
R$:296,00
C:
Em 3 parcelas de R$:99,66 ... (entrada a 7, 30,60 dias) =
R$:299,00
D:
Em 4 parcelas de R$:76,00 ... (entrada
a 7,
30,60,90 dias) = R$:304,00
E:
Em 5 parcelas de R$: 62,00 (entrada
a 7,
30,60,90,120 dias) = R$:310,00
F:
em 10 parcelas de R$:32,00 (entrada
a 7 dias e mais 9 parcelas mensais) =
R$:320,00
COMO
REALIZAR SUA COMPRA:
A
compra do Sistema SDR pode ser realizada por Boletos bancários, Depósitos, Doc
ou Transferências bancárias E Para confirmar sua compra, CLIQUE NO LINK E envie suas informações:
clique aqui para confirmar.
APÓS TERMOS RECEBIDO SUAS INFORMAÇÕES, IREMOS lhe enviar sua habilitação via
e-mail PARA QUE possa Informatizar sua empresa sem mais demoras.
|
|
O Sistema SDR não tem custos
mensais de manutenção, atualizações e suporte, além de já vir habilitado com
gerenciador de rede interna completa, para que sua empresa possa utilizar em
todos os computadores sem taxas nem custos extras. O Sistema SDR trabalha com
uma anuidade de R$:196,00 (R$:16,33 mensais) para efeitos de atualizações
(Sistema SDR, Windows, Office e Gerenciadores de e-mails), para manutenção,
suporte remoto e on-line via MSN de forma contínua, mas esse vencimento somente será em
28.03.2014, até lá nossa garantia é total e completa.
O Sistema SDR é 100% off-line e não precisa de internet para ser utilizado. Cada cliente instala o SDR no seu computador e nem nosso suporte tem acesso a ele. O Sistema SDR é blindado contra acessos pela internet, para dar segurança total as informações do cliente e tem senha de acesso restrita é
individual.
o teste do
sistema sdr ORIGINAL é gratuito e pode ser testado pelo tempo que deseje E ser habilitado por e-mail após os testes e os dados lançados nele não se
perdem. o teste do sistema sdr somente limita o ingresso de informações em 20 registros, em todas as áreas (exemplo: 20
pedidos, 20 representadas, etc). |
|
|
.
principais
vantagens do sistema SDR:
|
1 |
IMPORTAÇÃO
DE PRODUTOS do EXCEL:
o software SDR VEM COM UMA
APLICAÇÃO INTERNA QUE PERMITE IMPORTAR qualquer LISTA de Excel
DE PREÇOS E PRODUTOS DAS EMPRESAS (REPRESENTADAS), EM APENAS 5
CLIQUES E LHE PERMITIRÁ
LANÇAR PEDIDOS E ORÇAMENTOS DE FORMA IMEDIATA E SEM TRABALHO
ALGUM. ESTA APLICAÇÃO IMPORTA A UMA TAXA DE mil
itens MINUTO: |
EXEMPLO |
|
2 |
IMPORTAÇÃO
DE clientes do EXCEL:
O SDR tem uma aplicação integrada para importar as listas de clientes com
ATÉ 31 campos de informações diferentes e de qualquer modelo de planilha Excel, de forma simples e rápida, para que não tenha que digitar e nem lançar os clientes no sistema e possa hoje mesmo estar informatizado:
|
EXEMPLO |
|
3 |
CICLO
DE COMPRAS DO CLIENTE:
O Sistema SDR
lhe oferece uma aplicação única no mercado para o
controle do ciclo de compra do cliente, que ativa
uma das 6 cores no cliente de forma automatizada, após
lançar o Pedido e/ou Orçamento, e permite
visualizar por cor quais clientes estão ativos, pós
ativos, inativos, em prospecção ou potencialmente
compradores: |
EXEMPLO |
|
4 |
cep
brasil:
o sdr utiliza o sistema
de CEP'S Brasil internamente, E DIGITANDO apenas o
cep no cliente, o sistema sdr irá ESCREVER por você
a rua, bairro, cidade e estado e você somente
precisará colocar o nº e complemento: |
EXEMPLO |
|
5 |
google
maps:
o sdr utiliza o
aplicativo de localização de ruas google maps
internamente e permite que qualquer cliente
SEJA LOCALIZADO EM APENAS UM CLIQUE, o que lhe
permitirá visualizar onde o clientes está
localizado e como chegar lá: |
EXEMPLO |
|
6 |
PEDIDOS
em pdf COM sua logomarca:
O Sistema SDR
envia por e-mail em formato PDF os Pedidos, Orçamentos,
Ocorrências Comerciais, Tabelas de Preços e demais formulários,
com sua logomarca e a logo de sua Representada, o que oferece
muito mais qualidade a suas comunicações: |
EXEMPLO |
|
7 |
sintegra
ESTADUAL:
o sdr TEM UM aplicativo
INTERNO E DIRETO de ACESSO AOS SINTEGRAS ESTADUAIS,
PARA CONFERÊNCIA DOS DADOS FISCAIS DOS SEUS
CLIENTES, como
razão social, cnpj, ie, endereço, cidade, estado,
fone, situação fiscal, etc: |
EXEMPLO |
|
8 |
rede
interna
completa:
o
sistema sdr já vem habilitado com
gerenciador de rede interna completa, para que sua
empresa possa utilizar em todos os computadores sem
taxas nem custos extras ((pc,
notebooks e laptops): |
EXEMPLO |
|
. |
|
.
.
. baixe
e teste
gratuitamente o SISTEMA sdr:
solicite
ajuda
gratuita via SKYPE, MSN E suporte remoto:
Skype:
sistemasdr
- msn:
sistemasdr@hotmail.com
.
. |
 |
baixar sistema
sdr original teste
- (tamanho 18 mb - versão:
5.02.09d - compatível com Windows 8, WIN7, vista, xp,
Windows Server e linux)
(para ABERTURA DO SISTEMA: nome:
SDR Senha: 2000)
.
clique no link acima e marque para salvar o arquivo em sua área de trabalho (desktop), após ter baixado, clique nele 2 vezes e
siga as instruções de instalação. |
| |
|
 |
baixar CEP
BRASIl sdr
- (Tamanho:
43 mb)
.
clique no link e marque para salvar o
aplicativo de cep na sua área de trabalho (desktop). após ter baixado, clique nele 2 vezes e sigas as instruções de instalação. |
| |
|
 |
leia
um micro manual do sdr (Tamanho: 12
kb)
.
leia
quais os primeiros passos para obter o máximo de desempenho do sistema
sdr. |
| |
|
| |
|
 |
Confirme sua compra
.
solicite
um orçamento de compra com o prazo de pagamento que deseja e em 5 minutos
iremos lhe responder com todas as informações c0mpletas!
|
| |
|
 |
PRINCIPAIS FUNÇÕES
.
CONHEÇA AS NOVAS
APLICAÇÕES LANÇADAS NO 9º COMPLEMENTO DA ATUALIZAÇÃO 5.02.09
|
|
|
|
.
.
caso
deseje alterar ou cancelar sua assinatura, clique no link a seguir:
ALTERAR
ASSINATURA
.
..
ÓTIMO
TRABALHO E ATÉ A PRÓXIMA EDIÇÃO!
..
ENVIE-NOS
SUA Opinião - indique um tema
.
.
.
.
RAZÃO SOCIAL: PORTAL SDR LTDA. -
SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
CNPJ:
10.767.123/0001-06 - DATA DE REGISTRO
DESTE WEB SITE: 15.04.1999
Av.
Caçapava 425 - sala 03 - Petrópolis - Porto Alegre (RS) - BRASIL - cep:
90460-130
.
fone:
(51) 3019 2817
-
e-mail:
suporte@sdr.com.br
-
chat via Skype:
sistemasdr
.
Resolução mínima de 800x600 © Copyright
- SDR |
|
