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Jornal de
Representação Comercial, Marketing e Vendas SDR - Edição nº 473 - 18.09.2013
fone:
(51) 3019 2817 -
e-mail:
suporte@sdr.com.br
-
chat via Skype:
sistemasdr
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PORTAL SDR
LTDA - SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
MIGUEL
TERRA VELAZCO
EDITOR - PUBLISHER
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 A Regra
de Ouro
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SALA DOS
ARTIGOS DE VENDAS
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Cansados
de lidar com a ingratidão e falta de educação dos
clientes, com a falsidade dos colegas de trabalho e com
a apatia dos seus chefes, dois vendedores em um grande
empresa no centro da cidade decidem pedir demissão de
seus empregos. Pouco antes de ir embora, os dois
vendedores decidem fazer uma experiência. Eles resolvem,
apenas por diversão, desdobrar-se para atender todas as
pessoas que eles encontrassem durante o último dia no
trabalho. Não importasse como uma pessoa olhasse para
eles, falasse com eles ou os destratasse, eles
surpreendiam as pessoas com a máxima cortesia, atenção e
dedicação
(Artigo:
conheça
seu cliente, antes de se casar com ele).
.
Não
precisou de muito tempo para que eles se espantassem com
uma incrível transformação no ambiente. Os clientes já
não pareciam tão ingratos, os seus colegas sorriam para
eles, e os seus chefes demonstravam interesse em
ajudá-los com os seus problemas. Nesse momento os dois
vendedores perceberam a existência da regra que também
rege os negócios: "Trate os outros como você gostaria de
ser tratado"
(Artigo:
Não
adianta lhe explicar que cavalo não tem chifre!).
•
Você
faria negócios com você mesmo?
•
Você
vestiria as calças que você vende?
•
Você
levaria os seus familiares para jantar no seu
restaurante?
•
Os
produtos e serviços que você promete e entrega para
os seus clientes tem a qualidade que você usaria?
Você respeita as 5 leis do
atendimento ao cliente?
•
Nunca peça para o cliente
ligar para você. Você deve ligar para o cliente.
•
Nunca se esqueça de quem é o
cliente.
•
Nunca desista de ajudar o
cliente. Vá até o chefe do seu chefe se preciso for.
•
Nunca deixe o cliente
esperando muito tempo.
•
Nunca peça para o cliente
falar com outros departamentos da empresa. Resolva o seu problema de
uma vez!
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LEIA
NESTA EDIÇÃO DO JORNAL DE REPRESENTAÇÃO COMERCIAL SDR
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Vender por
telefone não é simples e nem fácil. Mas mesmo que tenham
que realizar uma quantidade imensa de telefonemas e em
poucos minutos, nunca devem esquecer de tratar de ganhar
a simpatia do prospecto mediante atenção, gentileza,
educação e um amplo conhecimento do produto ou serviço
que irão oferecer. Se ganha a atenção das pessoas,
quando se aprende a escutar e motivar os clientes a
continuar a falar. E algumas vezes, até convém agregar
também um pouco de senso do humor. Boa parte daqueles
que se dedicam a venda por telefone estão tão
concentrados em seguir a risca seu roteiro, que nunca
escutam as necessidades ou desejos do possível
comprador. No entanto, com esta fórmula conseguirá que
os prospectos estejam dispostos a escutar, o que os
levará a aplicar um método mais eficiente para fechar
uma venda. Aí está o detalhe: a pessoa recebe
telefonemas de vendedores o tempo todo. Que pode
diferenciar a um vendedor por telefone dos demais?:
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Por que a
humanização
das marcas
não é uma
moda
passageira
.
sala dos
artigos de
marcas
.
Com a
irrupção das
redes
sociais,
fala-se mais
do que nunca
da
humanização
das marcas.
Quiçá por
isso, ao ser
um conceito
tão
vinculado à
nova Web
Social,
muitos se
referem
depreciativamente
à
humanização
das marcas
como uma
moda
passageira.
Nada mais
longe da
realidade. A
humanização
das marcas é
um conceito
destinado a
jogar
profundas
raízes no
universo do
marketing e
o é pelas
seguintes
razões que
enumera a
seguir
Forbes:
•
A
humanização
das
marcas
ajuda as
companhias
a
compartilhar
histórias:
As
histórias
fazem
que as
marcas
sejam
mais
interessantes
e
atrativas
de cara
aos
consumidores,
aos
funcionários
e aos
investidores.
O
storytelling
(narrar
historias)
tem uma
essência
fundamentalmente
humana.
As
histórias,
também
as de
marca,
contam-se
de
pessoa a
pessoa.
E este
potencial
humano é
difícil
de
encontrar
em
qualquer
outra
forma de
marketing.
.
•
As
marcas
humanas
atraem a
comunidades
de gente
real: A
comunicação
de marca
não flui
num só
sentido.
As
comunidades
que há
por trás
das
marcas
são, de
fato,
essenciais
para a
sobrevivência
das
empresas.
Um
exemplo
disso é
Apple.
Basta
visitar
qualquer
loja de
Apple
para
comprovar
como
quase
todos os
ali
presentes
estão
imbuídos
do
irresistível
poder de
marca da
empresa
da maçã:
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É
engraçado, mas clientes que já tiveram problemas com
empresas, e uma vez que essas empresas fizeram de tudo
para reparar o problema, são na verdade mais fiéis a
essas empresas do que os clientes que nunca tiveram
qualquer problema. Aparentemente, empresas e clientes
que tiveram suas relações reparadas a partir da solução
de problemas passados, terminam por se tornar parceiros
mais fiéis. Todo cliente insatisfeito com a sua empresa
deseja que você assegure que uma ou todas as questões
abaixo estejam resolvidas para que ele se sinta seguro
em fazer negócios com a sua empresa novamente. Esteja
preparado para atendê-lo caso deseje recuperá-lo como
cliente: • Ele deseja ser ouvido por alguém, e ser
levado a sério. • Ele espera que você entenda o seu
problema e as razões porque está chateado. • Ele deseja
algum tipo de restituição ou compensação. • Ele espera
perceber algum tipo de senso de urgência da sua parte em
ver o problema resolvido rapidamente:
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Sim,
não, tal vez...
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Em cada
encontro de vendas que tiver ouvirá uma de três
palavras: "Sim, não ou talvez". Surpreendentemente,
muitas pessoas têm dificuldade em lidar com o Sim.
Muitas vezes estão tão mentalizadas de que serão
rejeitadas, que essa palavra milagrosa as apanha de
surpresa e não sabem o que fazer. O "não" é a resposta
mais temida pelos vendedores. Mas um bom profissional
sabe tirar partido dele, encarando a rejeição como uma
oportunidade de fazer perguntas ao cliente. Reaja de
forma segura, como se fosse imune à palavra. No entanto,
mostre sempre respeito pelas opiniões do cliente, nunca
dando a entender que ele está errado.
.
Pior do que um não é um talvez, porque só lhe resta
esperar... Muitas vezes o cliente não quer dar uma
resposta definitiva, usando o talvez para o despachar.
Nestes casos, ofereça-se para o ajudar a tomar uma
decisão. Assim, receberá uma resposta mais definitiva.
Nos casos em que o cliente quer realmente algum tempo
para pensar, dê-lhe uma data limite e ajude-o a tomar
uma decisão. Escreva as vantagens e desvantagens que as
suas ofertas proporcionam ao cliente, para que ele as
possa visualizar.
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Estará,
deste modo, expondo o problema para poder resolvê-lo.
Poderá também forçar o cliente a tomar uma decisão
dando-lhe uma razão para agir. Por exemplo, diga-lhe que
talvez a empresa não esteja preparada para o que está
vendendo, dando a entender que irá logo seguir para a
concorrência.
Preste
atenção às mensagens não verbais. Estudos revelam que
expressamos apenas:
•
7% do
significado de uma mensagem através das palavras.
•
38%
são transmitidas pelo tom de voz.
•
55%
pela linguagem corporal.
•
93% de
uma mensagem o comunicamos de modo não verbal,
através da postura, dos gestos e do tom de voz.
Por
exemplo, se não houver coerência entre a linguagem
verbal e a não verbal, o resultado será uma distorção da
comunicação e o interlocutor acreditará apenas: não no
que foi dito (a verbal), mas no que ele viu e sentiu (a
mensagem não verbal).
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SDR
- Software de representação, vendas e serviços:
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 O
programa SDR tem
diversas aplicações para fazer Prospecção,
Tele-marketing, Pós-venda e Venda Cruzada: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
permite que se registre o resultado de cada ligação
telefônica com o cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2), e
se Agendem as Visitas para cada Vendedor: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2),
oferece campos específicos para cadastrar
individualmente as informações de cada Comprador ou
Contato do Cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
além de aplicativos de Importação de Produtos e Listas
de Clientes em qualquer formato do Excel (Exemplo
1
-
Exemplo 2).
.
Tem uma ferramenta personalizada para controlar o Ciclo
de Compras de cada cliente que o identifica por cor de
acordo com a última compra realizada: (EXEMPLO
1
e EXEMPLO
2),
e uma poderosa ferramenta de Mala Direta por E-mail para
envio de ofertas relâmpago, assim como para o envio de
catálogos, tabelas, folders, etc., filtrando e enviando
num único clique para todos os Clientes: (EXEMPLO),
além de contar com excelente recurso para o Controle
do Crédito individual por cliente: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2).
.
Emissão e envio por E-mail de Orçamentos e
Pedidos, formatados em pdf com as logomarcas da sua
empresa e Representada: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e cada produto tem sua imagem indexada para facilitar o
fechamento da venda: (EXEMPLO
1 -
EXEMPLO 2
-
EXEMPLO 3),
além de um controle gerencial de Ocorrências Comerciais
e Técnicas entre Clientes e Fábricas: (EXEMPLO
1
- EXEMPLO
2)
e aplicativos de controle de Entregas e Retiradas de
amostras e produtos: (EXEMPLO
1 - EXEMPLO
2).
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P R O M O Ç Ã O E S P E C I
A L:
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 SISTEMA
SDR Original COMPLETO (CEP e rede completa)
Suporte, Manutenção,
Atualizações e uso em Rede interna ilimitada Incluso
R$:
290,00
A:
depósito, doc, transferência ou boleto a 7 dias
=
R$:290,00
B:
Primeira a
7 dias de
R$: 148,00 e a 30 dias r$:148,00
=
R$:296,00
C:
Em 3 parcelas de R$:99,66 ... (entrada a 7, 30,60 dias) =
R$:299,00
D:
Em 4 parcelas de R$:76,00 ... (entrada
a 7,
30,60,90 dias) = R$:304,00
E:
Em 5 parcelas de R$: 62,00 (entrada
a 7,
30,60,90,120 dias) = R$:310,00
F:
em 10 parcelas de R$:32,00 (entrada
a 7 dias e mais 9 parcelas mensais) =
R$:320,00
COMO
REALIZAR SUA COMPRA:
A
compra do Sistema SDR pode ser realizada por Boletos bancários, Depósitos, Doc
ou Transferências bancárias E Para confirmar sua compra, CLIQUE NO LINK E envie suas informações:
clique aqui para confirmar.
APÓS TERMOS RECEBIDO SUAS INFORMAÇÕES, IREMOS lhe enviar sua habilitação via
e-mail PARA QUE possa Informatizar sua empresa sem mais demoras.
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|
O Sistema SDR não tem custos
mensais de manutenção, atualizações e suporte, além de já vir habilitado com
gerenciador de rede interna completa, para que sua empresa possa utilizar em
todos os computadores sem taxas nem custos extras. O Sistema SDR trabalha com
uma anuidade de R$:196,00 (R$:16,33 mensais) para efeitos de atualizações
(Sistema SDR, Windows, Office e Gerenciadores de e-mails), para manutenção,
suporte remoto e on-line via MSN de forma contínua, mas esse vencimento somente será em
28.03.2014, até lá nossa garantia é total e completa.
O Sistema SDR é 100% off-line e não precisa de internet para ser utilizado. Cada cliente instala o SDR no seu computador e nem nosso suporte tem acesso a ele. O Sistema SDR é blindado contra acessos pela internet, para dar segurança total as informações do cliente e tem senha de acesso restrita é
individual.
o teste do
sistema sdr ORIGINAL é gratuito e pode ser testado pelo tempo que deseje E ser habilitado por e-mail após os testes e os dados lançados nele não se
perdem. o teste do sistema sdr somente limita o ingresso de informações em 20 registros, em todas as áreas (exemplo: 20
pedidos, 20 representadas, etc). |
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principais
vantagens do sistema SDR:
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1 |
IMPORTAÇÃO
DE PRODUTOS do EXCEL:
o software SDR VEM COM UMA
APLICAÇÃO INTERNA QUE PERMITE IMPORTAR qualquer LISTA de Excel
DE PREÇOS E PRODUTOS DAS EMPRESAS (REPRESENTADAS), EM APENAS 5
CLIQUES E LHE PERMITIRÁ
LANÇAR PEDIDOS E ORÇAMENTOS DE FORMA IMEDIATA E SEM TRABALHO
ALGUM. ESTA APLICAÇÃO IMPORTA A UMA TAXA DE mil
itens MINUTO: |
EXEMPLO |
|
2 |
IMPORTAÇÃO
DE clientes do EXCEL:
O SDR tem uma aplicação integrada para importar as listas de clientes com
ATÉ 31 campos de informações diferentes e de qualquer modelo de planilha Excel, de forma simples e rápida, para que não tenha que digitar e nem lançar os clientes no sistema e possa hoje mesmo estar informatizado:
|
EXEMPLO |
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3 |
CICLO
DE COMPRAS DO CLIENTE:
O Sistema SDR
lhe oferece uma aplicação única no mercado para o
controle do ciclo de compra do cliente, que ativa
uma das 6 cores no cliente de forma automatizada, após
lançar o Pedido e/ou Orçamento, e permite
visualizar por cor quais clientes estão ativos, pós
ativos, inativos, em prospecção ou potencialmente
compradores: |
EXEMPLO |
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4 |
cep
brasil:
o sdr utiliza o sistema
de CEP'S Brasil internamente, E DIGITANDO apenas o
cep no cliente, o sistema sdr irá ESCREVER por você
a rua, bairro, cidade e estado e você somente
precisará colocar o nº e complemento: |
EXEMPLO |
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5 |
google
maps:
o sdr utiliza o
aplicativo de localização de ruas google maps
internamente e permite que qualquer cliente
SEJA LOCALIZADO EM APENAS UM CLIQUE, o que lhe
permitirá visualizar onde o clientes está
localizado e como chegar lá: |
EXEMPLO |
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6 |
PEDIDOS
em pdf COM sua logomarca:
O Sistema SDR
envia por e-mail em formato PDF os Pedidos, Orçamentos,
Ocorrências Comerciais, Tabelas de Preços e demais formulários,
com sua logomarca e a logo de sua Representada, o que oferece
muito mais qualidade a suas comunicações: |
EXEMPLO |
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7 |
sintegra
ESTADUAL:
o sdr TEM UM aplicativo
INTERNO E DIRETO de ACESSO AOS SINTEGRAS ESTADUAIS,
PARA CONFERÊNCIA DOS DADOS FISCAIS DOS SEUS
CLIENTES, como
razão social, cnpj, ie, endereço, cidade, estado,
fone, situação fiscal, etc: |
EXEMPLO |
|
8 |
rede
interna
completa:
o
sistema sdr já vem habilitado com
gerenciador de rede interna completa, para que sua
empresa possa utilizar em todos os computadores sem
taxas nem custos extras ((pc,
notebooks e laptops): |
EXEMPLO |
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. baixe
e teste
gratuitamente o SISTEMA sdr:
solicite
ajuda
gratuita via SKYPE, MSN E suporte remoto:
Skype:
sistemasdr
- msn:
sistemasdr@hotmail.com
.
. |
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baixar sistema
sdr original teste
- (tamanho 18 mb - versão:
5.02.09d - compatível com Windows 8, WIN7, vista, xp,
Windows Server e linux)
(para ABERTURA DO SISTEMA: nome:
SDR Senha: 2000)
.
clique no link acima e marque para salvar o arquivo em sua área de trabalho (desktop), após ter baixado, clique nele 2 vezes e
siga as instruções de instalação. |
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baixar CEP
BRASIl sdr
- (Tamanho:
43 mb)
.
clique no link e marque para salvar o
aplicativo de cep na sua área de trabalho (desktop). após ter baixado, clique nele 2 vezes e sigas as instruções de instalação. |
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leia
um micro manual do sdr (Tamanho: 12
kb)
.
leia
quais os primeiros passos para obter o máximo de desempenho do sistema
sdr. |
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Confirme sua compra
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solicite
um orçamento de compra com o prazo de pagamento que deseja e em 5 minutos
iremos lhe responder com todas as informações c0mpletas!
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PRINCIPAIS FUNÇÕES
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APLICAÇÕES LANÇADAS NO 9º COMPLEMENTO DA ATUALIZAÇÃO 5.02.09
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RAZÃO SOCIAL: PORTAL SDR LTDA. -
SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO
CNPJ:
10.767.123/0001-06 - DATA DE REGISTRO
DESTE WEB SITE: 15.04.1999
Av.
Caçapava 425 - sala 03 - Petrópolis - Porto Alegre (RS) - BRASIL - cep:
90460-130
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fone:
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e-mail:
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Resolução mínima de 800x600 © Copyright
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