EMPATIA É NECESSÁRIA NA ADMINISTRAÇÃO COMERCIAL?

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Vamos entender o que é empatia através da Recopilação de um estudo dirigido pelo Dr. Howard Gardner PHD em psicologia da Univ. de Harvard e com os comentários do Dr. Daniel Goleman PHD em psicologia da Univ. de Harvard.

É a hora do recreio no colégio e um grupo de crianças está correndo pelo pátio. Vários tropeçam e um deles cai, machucando o joelho e começa a chorar. Todas as outras crianças continuam brincando, sem dar-lhe atenção... exceto um.

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Este pára junto dele, o observa, espera que se acalme um pouco, e depois se abaixa, toca com a mão o seu próprio joelho e comenta, com uma voz compreensiva e conciliadora: Não chores, olha eu também me machuquei!
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Esta cena é observada por uma equipe de investigadores liderada por Howard Gardner, em uma escola dos EUA. Ao parecer, esta criança tem uma extraordinária habilidade para reconhecer os sentimentos de seus companheiros e para estabelecer um contato rápido e amável com eles. Foi o único que se deu conta e também foi o único que tratou de consolá-lo.

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Nem que somente pudesse oferecer um gesto de carinho, o que denota uma habilidade especial para as relações humanas e que em caso de pré-escolar, prediz a presença de um conjunto de talentos que irão florescendo ao longo de sua vida.

Ao término de seu estudo sobre o comportamento das crianças na escola, este investigador propus uma série de habilidades que refletem o talento social de uma pessoa:

Capacidade de Liderança: Mobilizar e coordenar os esforços de um grupo de pessoas. É uma capacidade que se desponta já no pátio do colégio, quando no recreio surge um menino ou menina que decide o que brincarão, e como; e logo acaba sendo reconhecido por todos como o líder do grupo (artigo: Líderes não criticam, corrigem).
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Capacidade de Negociar Soluções: Mediar entre as pessoas para evitar o aparecimento de conflitos ou para solucionar os já existentes. São as crianças que sabem resolver as pequenas disputas no pátio na hora do recreio (e sempre os tem).
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Capacidade de Estabelecer Conexões Pessoais: Dominar a sutil arte das relações humanas que requerem a amizade, o amor, o trabalho em equipe. É a capacidade que acabamos de marcar: São estas crianças que se entendem bem com todos, que sabem reconhecer o estado emocional dos demais, e que por isso são muito queridos por seus companheiros.
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Capacidade de Análise Social: Detectar e intuir os sentimentos, motivos e interesses das pessoas. São as crianças que desde muito pequenas se situam sobre como são os demais companheiros ou professores, e demonstram uma intuição muito notável (artigo: delegando responsabilidades a sua equipe comercial).

O conjunto destas habilidades, são ao mesmo tempo inatas e adquiridas e constitui a matéria prima da inteligência inter pessoal, e é ingrediente fundamental do encanto, do êxito social e do carisma pessoal. Habilidades que reportam uma vantagem sem dúvidas na vida familiar, na amizade, no mundo profissional ou em muitos outros âmbitos da existência.

Daniel Goleman assinala que essas pessoas socialmente inteligentes, sabem controlar a expressão de suas emoções, interagem mais facilmente com os demais, captam logo as suas reações e sentimentos, e graças a isso podem reconduzir ou resolver os conflitos que aparecem sempre em qualquer interação humana.

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Muitos são também líderes naturais, que sabem expressar os seus sentimentos coletivos latentes e guiar um grupo para atingir os seus objetivos. São em qualquer caso, o tipo de pessoa com quem os demais gostam de estar por que tem sempre palavras construtivas e transmitem bom humor e sentido positivo (artigo: EMPATIA: Capacidade de motivar).

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BIOGRAFIAS DOS PROFESSORES:

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dr. howard Gardner:

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psicólogo cognitivo e educacional estadunidense, ligado à Univ. de Harvard e conhecido em especial pela sua teoria das inteligências múltiplas. é o autor do projeto zero, um dos projetos mais revolucionários em psicilogia. O seu livro mais famoso é provavelmente Frames of Mind, onde ele delineou sete dimensões da inteligência:

inteligência visual / espacial, inteligência musical, inteligência verbal, inteligência lógica / matemática, inteligência interpessoal, inteligência intrapessoal e inteligência corporal / cinestética.

Desde a publicação de Frames of Mind, Gardner propôs duas novas dimensões de inteligência: a inteligência naturalista e a inteligência existencialista. Os testes tradicionais de inteligência só levam em consideração das inteligências verbal e lógica / matemática. Gardener crê que todos temos tendências individuais (áreas de que gostamos e em que somos competentes) e que estas tendências podem ser englobadas numa das inteligências listadas acima.

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Howard Gardner parte do pressuposto de que a inteligência não consiste apenas em capacidades verbais ou analíticas.Em seu livro, com base no estudo de personalidades como Freud, Mozart e Gandhi, ele defende a idéia de que a inteligência envolve a criação artística e musical, o raciocínio espacial e a habilidade para entender a nós mesmos e aos outros.

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Dr. daniel Goleman:

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PSICOLOGO COM Ph.D., é o presidente do Emotional Intelligence Services (empresa de consultoria), em Sudbury, Massachusetts. Ao longo de 12 anos, escreveu sobre psicologia e ciências do cérebro para The New York Times. Editor da revista Psychology Today por nove anos, lecionou em Harvard (onde recebeu seu doutorado).

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Além de Inteligência Emocional, publicado pelo Brasil pela Editora Objetiva, entre seus livros anteriores estão Vital Lies, Simple Truths (Mentiras Vitais, Verdades Simples), The Meditative Mind (A Mente Meditativa) e, como co-autor, The Creative Spirit (O Espírito Criativo). O conceito está transformando a área de consultoria comportamental no meio empresarial, mas as opiniões divergem.
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Alguns afirmam que a tese sobre a Inteligência Emocional revoluciona o comportamento pessoal, social e profissional. Outros acreditam que não passa de mais um modismo, assim como foi a Reengenharia. Há, ainda, aqueles que garantem que o psicólogo, PhD pela Universidade de Harvard, Daniel Goleman não publicou nenhuma novidade e simplesmente resumiu nas 375 páginas de seu best-seller experiências aplicadas há algumas décadas.

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