1999

Sistema de Representação Comercial para Representantes Comerciais

2018

.

SDR - Sistema de representação, Vendas e Serviços

fone: (51) 3019 2817 - e-mail: suporte@sdr.com.br - chat via Skype: sistemasdr

.

.

.

.

.

Empatia é necessária em Vendas?

.

sala dos artigos de liderança

.

Vamos entender o que é empatia através da recopilação de um estudo dirigido pelo Dr. Howard Gardner PHD em psicologia da Univ. de Harvard e com os comentários do Dr. Daniel Goleman PHD em psicologia da Univ. de Harvard:

É a hora do recreio no colégio e um grupo de crianças está correndo pelo pátio. Vários tropeçam e um deles cai, machucando o joelho e começa a chorar. Todas as outras crianças continuam brincando, sem dar-lhe atenção... exceto um. Este pára junto dele, o observa, espera que se acalme um pouco, e depois se abaixa, toca com a mão o seu próprio joelho e comenta, com uma voz compreensiva e conciliadora: não chores, olha eu também me machuquei!

Esta cena é observada por uma equipe de investigadores liderada por Howard Gardner, em uma escola dos EUA. Ao parecer, esta criança tem uma extraordinária habilidade para reconhecer os sentimentos de seus companheiros e para estabelecer um contato rápido e amável com eles. Foi o único que se deu conta e também foi o único que tratou de consolá-lo (artigo: Empatia ou simpatia, uma óbvia distinção...).

.

Nem que somente pudesse oferecer um gesto de carinho, o que denota uma habilidade especial para as relações humanas e que em caso de pré-escolar, prediz a presença de um conjunto de talentos que irão florescendo ao longo de sua vida. Ao término de seu estudo sobre o comportamento das crianças na escola, este investigador propus uma série de habilidades que refletem o talento social de uma pessoa:

Capacidade de Liderança: mobilizar e coordenar os esforços de um grupo de pessoas. É uma capacidade que se desponta já no pátio do colégio, quando no recreio surge um menino ou menina que decide o que brincarão, e como; e logo acaba sendo reconhecido por todos como o líder do grupo (artigo: Líderes não criticam, corrigem).

Capacidade de Negociar Soluções: mediar entre as pessoas para evitar o aparecimento de conflitos ou para solucionar os já existentes. São as crianças que sabem resolver as pequenas disputas no pátio na hora do recreio (e sempre os tem).
.

Capacidade de Estabelecer Conexões Pessoais: dominar a sutil arte das relações humanas que requerem a amizade, o amor, o trabalho em equipe. É a capacidade que acabamos de marcar: São estas crianças que se entendem bem com todos, que sabem reconhecer o estado emocional dos demais, e que por isso são muito queridos por seus companheiros.
.
Capacidade de Análise Social: detectar e intuir os sentimentos, motivos e interesses das pessoas. São as crianças que desde muito pequenas se situam sobre como são os demais companheiros ou professores, e demonstram uma intuição muito notável (artigo: delegando responsabilidades a sua equipe comercial).

O conjunto destas habilidades, são ao mesmo tempo inatas e adquiridas e constitui a matéria prima da inteligência inter pessoal, e é ingrediente fundamental do encanto, do êxito social e do carisma pessoal. Habilidades que reportam uma vantagem sem dúvidas na vida familiar, na amizade, no mundo profissional ou em muitos outros âmbitos da existência. Daniel Goleman assinala que essas pessoas socialmente inteligentes, sabem controlar a expressão de suas emoções, interagem mais facilmente com os demais, captam logo as suas reações e sentimentos, e graças a isso podem reconduzir ou resolver os conflitos que aparecem sempre em qualquer interação humana (artigo: EMPATIA: Capacidade de motivar).

Muitos são também líderes naturais, que sabem expressar os seus sentimentos coletivos latentes e guiar um grupo para atingir os seus objetivos. São em qualquer caso, o tipo de pessoa com quem os demais gostam de estar por que tem sempre palavras construtivas e transmitem bom humor e sentido positivo.

.

Prof. Howard Gardner e Prof. Daniel Goleman

HBS- Harvard Business Review

Biblioteca exclusiva da Harvard Business Review

.

HBS - Harvard Business School, é a escola de pós-graduação em administração de empresas, da Univ. de Harvard, de Boston - EUA. É uma das mais bem conceituadas escolas de negócios a nível mundial. Entre seus ex-alunos  estão o do ex-presidente dos EUA George W. Bush, entre outros como Mitt Romney e Michael Bloomberg, Sheryl Sandberg, CFO do Facebook. Nos principais rankings de MBAs, como o da revista Financial Times, a HBS é líder absoluta.

.

Outros excelentes artigos traduzidos e publicados pelo Jornal SDR, da HBS- Harvard Business Review:

.

churrasco ou salada ? Como encantar seu cliente
Quão baixo está disposto a ir...? Existe o Vendedor Perfeito?
corram, não alcança para todos! As vantagens de ser primeiro

Desterrando alguns mitos dos negócios

Como negociar com um louco?
Cuidado com os funcionários puxa-saco! A tática da carteira comercial
90% de uma venda é convicção, 10% é persuasão Empatia é necessária em Vendas?
Não abandone o barco: que todos façam marketing Preços baixos = clientes? Nem sempre...
Que força de vendas precisa um produto inovador? As vantagens das comunidades de clientes
Negociação: lições e estratégias da frente de batalha conquistar é importante, fidelizar é essencial!
ALGUNS CLIENTES CONFUNDEM O REPRESENTANTE COM SEU GARÇOM Pay for performance: ganhar bônus é questão de sorte?
Quer aprender a vender? Comece por pedir dinheiro às pessoas... A confiança entre fornecedor e cliente é boa (mas nem tanto)
Sua empresa é um réptil ou um mamífero, Tem sangue frio ou quente? é rentável pagar a um supermercado para que exiba seus produtos?

.

.

Sistema de Representação para Representantes Comerciais

.

SDR - Sistema de representação, Vendas e Serviços

fone: (51) 3019 2817 - e-mail: suporte@sdr.com.br - chat via Skype: sistemasdr

.

.

 

.

.

RAZÃO SOCIAL: PORTAL SDR LTDA SISTEMA DE REPRESENTAÇÃO

CNPJ: 10.767.123/0001-06 DATA DE REGISTRO DESTE WEB SITE: 15.04.1999

Av. Caçapava 425 sala 03 Petrópolis Porto Alegre (RS) BRASIL cep: 90460-130

.

1999

SDR - Sistema de Representação Comercial para Representantes Comerciais

2018

Copyright © - SDR