quando OS gerentes se convertem em inimigos mortais

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sala dos artigos em liderança

Os profissionais estavam carregando as armas para enfrentar-se num duelo. Chega o Boss (líder) e lhes diz: PODEM PARAR! Vamos à sala de reuniões. Uma hora depois, a porta se abre, os gerentes deixam as armas no chão e se dão um abraço. Qual foi o segredo do líder?

Mr Vendas e Miss Marketing, profissionais experientes, apunhalam-se com o olhar cada vez que se cruzam nos corredores. Miss Marketing é uma fervente defensora da diversificação das atividades da companhia. Mr Vendas, por sua vez, crê que a estratégia deve concentrar-se no core business.

Ambos competem para deslumbrar a diretoria com brilhantes apresentações. Ambos procuram aliados para sua causa. Todos sabem que, sob um manto de respeito, Miss Marketing e Mr Vendas são inimigos mortais (artigo: MARKETING IS THE BOSS).

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Uma tarde, depois de uma apresentação de seu rival ante a diretoria, Mister Vendas estourou: Não te dá conta de que a diversificação é uma estupidez? O Boss, que até então tinha-se mantido à margem, compreendeu que era hora de tomar AS cartas no assunto (artigo: TODOS POR UM E UM POR TODOS (MAS NÃO EM VENDAS)).

Reuniu-se com ambos gerentes e lhes mostrou uma imagem... É um vaso, disse Miss Marketing. Não, são dois rostos enfrentados, circunscreveu Mr. Vendas. A lição, repôs o líder, é que nem sempre existe uma resposta correta. Quando duas pessoas têm opiniões diferentes sobre um mesmo assunto, não necessariamente significa que uma delas está equivocada. e narrou esta fábula:

Um mestre passeava pelos jardins com 3 de SEUS discípulos.

Vendo uma larva que devorava uma alface, o primeiro discípulo a esmaga com o pé.

O segundo diz então: Mestre, não é errado matar essa criatura?

O Mestre lhe responde: Tens razão, assim é.

Mas ela comia nosso alimento Mestre, fiz o que era certo então?

O Mestre lhe responde: Tens razão.

O terceiro discípulo diz: mestre, Ambos dizem coisas contraditórias, não podem ambos ter a razão...

O Mestre lhe responde: Tens razão...

Segundo o artigo: Moving Beyond Debate de HBS - Harvard Business School, este tipo de situações são comuns nas empresas. Muitas vezes, o que parece um forte conflito de interesses, no fundo nada mais é do que o fruto de duas formas diferentes de ver o mundo, através de diferentes modelos mentais e sistemas de crenças.

Um debate de trincheira que se polariza em termos de "Diversificação vs. Concentração" é muito difícil de quebrar. Difícil, mas não impossível. Quando o mar está embravecido, o líder deve construir uma ponte de diálogo entre os adversários, uma ponte que conecte os paradigmas opostos e inspire confiança.

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Como consegui-lo?: Como bom filósofo, o líder deve observar o conflito como um todo, sem tomar partido por nenhum dos lados. O objetivo: compreender a perspectiva de cada participante. Qual é sua visão do mundo? Seus modelos mentais? Por que estão dispostos a brigar para defender suas crenças?

O segredo: Examinar os preconceitos e estereótipos que cada funcionário se formou sobre o outro. O diálogo nu muda os preconceitos e permite analisar quanto há de verdade neles (em geral, muito pouco). Sem dúvida, esta não é tarefa simples. Compreender a visão do mundo de outra pessoa exige uma grande abertura mental. Sócrates sabia que a dialética é perguntar e escutar. Os líderes mais efetivos são quem fazem as perguntas corretas e têm paciência para escutar as respostas.

Pergunta, resposta. Pergunta, resposta…: Segundo o estudo de Harvard, assim fazem os líderes para destravar conflitos. Uma vez deixados ao nu os preconceitos de cada rival, o processo muitas vezes termina com um aperto de mãos e uma mesma frase: Por que nos brigávamos? No fundo procurávamos o mesmo!

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HBS - Harvard Business School

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