9 de cada 10 gerentes utilizam mal as estatísticas

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sala de analise de mercado

O premiê britânico do século XIX, Benjamin Disraeli, alguma vez definiu às estatísticas como uma mentira. No entanto, os homens de negócios não têm mais remédio do que confiar nelas para tomar decisões.

Como utilizá-las?: Faturação, estoques, qualidade, satisfação do cliente... No mundo dos negócios vivemos rodeados de números. Segundo o artigo Five Guidelines for Using Statistics de HBS - Harvard Business School, é importante compreender que pode dizer-nos o catatal de cifras que manejamos dia a dia.

1) O método do bêbado: O escritor e historiador escocês Andrew Lang dizia que as estatísticas devem usar-se do mesmo modo em que um bêbado utiliza um poste de luz: "para apoiar-se, em lugar de iluminar-se". O trabalho do gerente consiste em persuadir e liderar.

Os números são de grande ajuda porque oferecem um apoio sólido para ilustrar argumentos. Tenha-o em conta a próxima vez que encare uma negociação. (sala)

2) Primeiro faça perguntas. Depois procure respostas: Obviamente, as estatísticas não são unicamente uma ferramenta de persuasão senão que resultam centrais para a tomada de decisões. No entanto, para que sejam realmente úteis, é fundamental saber o que se procura nelas.

Antes de começar a análise, pergunte-se: que quero conhecer? Em caso contrário, se afogará no oceano de números.

3) Causas e efeitos: Que é exatamente o que procuramos nas estatísticas? Segundo o artigo de Harvard, relações entre causas e efeitos. O que nos interessa é detectar as causas que afetam a performance da empresa. Ao gerente lhe interessa saber com um alto grau de certeza: "se fazemos isto e isto, então isto e o outro ocorrerá".

Então, é necessário estabelecer relações de causa e efeito entre as principais variáveis de análises (que serão definidas segundo os objetivos). Se trata de decidir a atribuição de recursos para melhorar a qualidade dos produtos, seguramente as estatísticas deverão responder as seguintes perguntas:

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Qual é o efeito da qualidade do produto sobre as vendas? Qual é seu impacto sobre os benefícios? Como se relaciona com os custos? Quanto mais precisa seja a definição das variáveis e mais sólidas as relações entre causas e efeitos, maior será a probabilidade de decidir corretamente.

4) Esqueça-se da pedra filosofal: As estatísticas são uma grande ferramenta para reduzir a incerteza na hora de tomar decisões. No entanto, jamais brindarão uma certeza absoluta.

Como faz uma empresa para conhecer o nível de satisfação do cliente? Elege-se uma mostra a esmo entre todos os clientes e se avalia o grau de satisfação como se fora representativo do total. No entanto, no melhor dos casos, só existirá uma alta probabilidade de que a mostra seja realmente representativa. Se quiséssemos dados certeiros, deveríamos perguntar a cada um dos centos ou milhares de clientes se se encontra satisfeito com o produto.

Em definitiva, a certeza absoluta não existe nos negócios. As estatísticas só nos dão uma mão mas nunca a resposta perfeita. Nove de cada dez gerentes o sabem.
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Federico Ast - publisher

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